요즘 각종 A/S요청을 하면 빠른게 해결은 되는데

가전제품이나 승강기 멈춤 사고에 대한 A/S 요청을 하면 대체로 빠른 시간에 해결이 됩니다만, 꼭 출장 A/S맨에 대한 평가의뢰 카톡이 오네요.

답을 하지 않으면 직접 전화가 오는데 왜 이렇게 까지 할까요?