as해주기로해놓고 안해주면 어디에 민원넣어야될까요?

as 보증기간 1년 제품인 샤워기 구매했고

샤워기 부품중 하나가 문제가 있어 as 문의하는데

전화를 안받아서 카톡상담이 최선인데

부품 보내드릴게요 하고 안보내주시고

몇일 뒤 다시 물어보면 고객센터에 사람이 부족해서 문제가 있었다며 송장뜨면 보내준다해놓고 또 안보내주시고.. 추석쉬고 다시 연락드렸더니 이젠 카톡을 안읽네요??

해주는척만하고 안해주고 연락도 잘안되고 물건은 계속 판매하고있고.. 후기 보니까 한두명 그런게 아니던데요ㅠㅠ

어디에 민원 넣어야 해결될까요?