택배가 오랫동안 방치되어 골치 아픕니다. 제가 잘못한건가요?
제가 5월 29일에 롯데온에서 내일ON다 상품으로 구매하였는데 다음날 도착 안했을뿐더러 취소요청 넣었는데 판매자 측에서 철회하고 회수요청도 겨우 고객센터에 얘기해서 신청했는데 회수도 안해가시고 기사님이 연락도 없으시고 판매자 측에선 제가 기사님에게 미전달 하여 구매자 불이익 조치 가 이루어 질수도 있다네요. 판매자 측에서 계속 문자가 왔는데 개인번호 공유될까봐 일부러 회신 안했습니다. 통신사에 문의해서 기사님이 연락왔는지 안왔는지 다 조회해서 증명할수 있는데. 오랫동안 방치되어 골치 아픕니다. 제가 잘못한건가요? 롯데온으로 구매했는데 그것도 내일온다 상품으로요.구매자 동의 없이 한진택배로 보내고 구매자 입장에서 너무 난감합니다. 저는 한진택배로 안시켰습니다.그리고 제가 배송한 주소에 현재 안 살고있어 택배를 확인할 겨를도 없어서 지인분한테 부탁하여 확인해달라고 하였는데 잘못 보았는지 회수되였다고 연락와서 롯데온에 회수 되었다고 연락드렸는데 어그제 집에 한번 다녀왔는데 아직도 방치되어 있어서 롯데온 측에 전화해 회수 안해갔다고 연락드렸습니다. 카드는 이미 취소처리 되었어요. 판매자측의 잘못이여서 물건 검수전단계(회수하자마자) 카드취소 해준다고 해서요. 물건 시킨지 내일이면 3주 됩니다. 물건은 그대로 있구요.경찰에 신고해도 될까요?
경찰 신고할 상황은 안됩니다.
고객 입장에서는 배송 지연, 회수 미이행, 일방적 택배사 변경 등으로 불편과 피해를 입긴 했죠.
판매자 측 과실이 크머 톤신, 배송 이력도 이 미 확보하셨다면 소비자보호원이나 공정위에 민원접수가 우선입니다.
공식 민원 절차부터 진행하는 것이 효과적입니다.