쿠팡 이런것도 소보원에 신고 가능할까요?
이런 상황도 소보원에 신고 할수 있는지 궁금합니다
상품은 싼 8천원 짜리 제품인데 기분이 너무 안좋아서요ㅠ 전문가 분들 확인 부탁드립니다.
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<상황 요약>
1. 쿠팡에서 A, B 상품 반품을 신청함2. A상품 반품 기사님께서 B상품까지 가져감
(저는 이때 반품이 다 된줄 알았습니다)
3. 이후 B상품 기사님이 회수 하러 왔다 상품이 없어 그냥 돌아가심
4.
쿠팡에 1차 문의 > A기사님이 가져가신 B상품에 대한 확인 및 B상품에 대한 가사님 회수를 일시 중단 요청
5. 쿠팡 상담원이 회수 일시 중단 했다함 > 처리 누락
6. 다음날 B상품 회수 알림과 함께 기사님이 계속 회수를 오시는 상황 발생
7. 다시 한번 쿠팡에 2차 문의후 회수 일시 중단 및 기사님께도 내용 전달요청
8. 쿠팡에서 한번더 전달했다함
9. 하지만 이번에도 요청이 처리 되지 않아 오늘 기사님 또 방문
첫날부터 쿠팡에서 문의를 처리 하지 않아
기사님이 회수하러 오신 횟수만 3~4번은 된거 같습니다.
이 과정에서 왔다갔다 화가 많이 나신 기사님은 오늘도 회수 상품을 찾으시다
전화로 화를 내셨습니다.
제가
쿠팡에서 전달이 안됀거 같다며
상황을 말쓰드렸는데도…
반품할때 택배에 반품이라 적어두던
똑바로 내놓으시라니 피해라니 다음부턴 조심하시라니 무섭게 화내시며 한소리 하셨습니다
저는 물론 구분해서 적어놓고 내놨고요 억울하지만
기사분께서도 힘드실껄 알기에 일단은 별다른 말 없이 죄송합니다라고 말씀드렸습니다.
기사님 입장도 충분히 이해는 가는데
왜 제가 제 실수도 아닌데 아침부터 안좋은 말을 들어야 하는지도 모르겠고
첫날부터 처리 한다, 기사님께 바로 전달한다 해놓고 누락한 쿠팡쪽에 화가 나더라고요
기사님과 통화후 다시한번 쿠팡에 연락해
기사님이 또 방문했다며 이번엔 제대로 회수 중단처리를 해달라 말했는데
같은일이 한번더 발생하면 소보원에 신고할 생각입니다. 소보원 신고 가능한가요?
안녕하세요. 윤관열 변호사입니다.
소비자분의 상황은 소보원에 신고 가능한 사례로 보입니다. 쿠팡의 내부 처리 누락으로 인해 반복적인 불편과 스트레스가 발생했고, 이는 소비자 보호 측면에서 문제로 제기할 수 있습니다.
소보원 신고 요건 충족 여부
소비자 불만은 상품 또는 서비스와 관련된 문제에 대해 소비자가 합리적인 기대를 충족하지 못했을 때 신고 가능합니다. 이 경우 쿠팡의 반복적인 처리 누락과 이에 따른 소비자의 피해(불편함과 스트레스)는 신고 사유가 될 수 있습니다.
소보원에 신고할 수 있는 이유
서비스 처리 미흡(회수 중단 요청 누락)
소비자의 요청을 무시한 반복적인 방문으로 인한 정신적 스트레스
불필요한 불편을 야기한 고객 서비스 문제
소보원 신고 방법
소보원 홈페이지(www.kca.go.kr)에서 온라인으로 접수 가능합니다.
구체적인 상황(문의 일시, 처리 내용, 반복 발생한 문제)을 증거와 함께 자세히 기술하세요.
추가 조치
쿠팡 고객센터에 해당 문제에 대한 공식적인 클레임을 먼저 제기하고 해결을 요구하세요.
소보원 신고 전 쿠팡이 문제를 해결하면 상황이 더 빠르게 해결될 수 있습니다.
사건 접수부터 마무리까지 직원이 아닌 변호사만이 의뢰인과 직접 소통하는 법률사무소 조이의 윤관열 변호사입니다.
감사합니다.
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