디지털·가전제품
의류가 아닌 가전 제품 전자 제품 노우트 북 같은 경우는 제조 및 생산 할때 부터 제품에 하자가 있으면 소비자 보호법상 및 민사상 며칠 까지 교환 및 환불이 가능한 가요
제가 2025 년 12 월 19 일 경에 고가의 ㅁㅇ ㅅ su fa pro 11 512 g b 태블릿형 노우트 북을 구입후
구입 한지 얼마 않되었을 무렵
태블릿형 노우트 북 태두리와 뒷면이 계속적으로 전류가 (전기 감전 및 전기 오름 현상) 흘러
구입 했었던 서울시 마트 점 김ㄷㅎ 팀장과의
2026 년 1 월 17 일 오후 4 시 40 분 경에 통화 할 적에
전기 콘센터에 플러그를 꼽고 (충전을 하며) 사용 했을 경우
태블릿형 노우트 북 l e d 화면을 제외한
테두리 및 뒷면 전체가 짜릿한 전율과 전기가 계속적으로 흐르는 감지에 대한 건의한 부분에 대해서
김ㄷㅎ 팀장이 하는 말이
ㅁㅇ ㅅ su fa pro 11 512 g b 태블릿형 노우트 북 테두리가 알루미늄 소재로 되어 있어
국내 ㅇㅈ 제품이던 ㅅㅅ 제품이던 알루미늄 소재로 된 제품들은 테두리 및 뒷면 전체가 전기 흐르는 느낌이 든다고 하여
이는 제품을 제조 및 생산 할때 부터 확실히 문제가 있고
산업 통산부에서 전 제품 리콜 대상이 아닌가 싶읍니다
저는 도무지 사용 할수가 없어
정식으로 국민 신문고에 2026 년 1 월 17 일 오후 13 시 26 분 11 초 경 (신청 번호 : 1AA - 2601 - ) 1 - 1 과
2026 년 1 월 17 일 오후 13 시 34 분 19 초 경 (신청 번호 : 1AA - ) 1 - 2 과
2026 년 1 월 17 일 오후 13 시 41 분 3 초 경 (신청 번호 : 1AA - 2601 - ) 1 - 3 과
2026 년 1 월 18 일 오후 17 시 48 분 34 초 경 (신청 번호 : 1AA - 2601 - ) 2 - 1 과
2026 년 1 월 18 일 오후 18 시 33 분 1 초 경 (신청 번호 : 1AA - 2601 - ) 3 - 1 과
2026 년 1 월 20 일 오후 17 시 23 분 24 초 경 (신청 번호 : 1AA - 2601 - ) 4 - 1 에
각각 한국 소비자원에 민원 제기 하였지만
돌아 오는거라곤 불공정 하고 비 객관적이며 사업자 위주의 황당한 답변뿐
2026 년 1 월 27 일 오후 17 시 47 분 51 초 경에 국민 신문고 1 - 1 의 처리 결과 및 답변 내용에 있어서 황당하게도
<•••••
3 . 우리 원에서는 자율처리가 가능한 사업자에게 민원 내용을 통보하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고, 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다
하면서
4 . 이에 귀하의 '제3자 개인정보 제공 동의'를 근거로 귀하의 민원 내용에 대하여 사업자측에 검토요청하여 아래와 같은 답변을 받았습니다
5 . ㄹㄷ ㅎ 마트(주)의 자율상담 답변
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안녕하십니까
ㄹ ㅎ 마트 통합고객만족센터입니다.
기능상의 불량의 경우 당사에서 판정이 불가하여, ㅇㅅ su fa 서비스센터에서 불량판정서나 불량확인증 받아서 전달해주시면
반품/교환처리 가능합니다.
양해부탁드립니다.
감사합니다.
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6 . 위 답변은 사업자와 소비자 간 조정에 앞서 사업자에게 회신받은 답변을 전달드리는 것으로 우리 원의 조정 결과가 아님을 참고 바랍니다
7 . 사업자측 회신내용과 같이 현행 소비자분쟁해결기준(공산품)에 따르면, 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급으로 규정하고 있습니다
라면서
절더러 황당하게도
한국 소비자원에서 직접 검수 해서 제품에 대한 공정 하고 객관적인 검사는 커녕
서울시 ㄹㄷ ㅎ 마트 통합 고객 만족 센터 및 ㄹㄷ ㅎ 마트 ㄷ 점 김ㄷㅎ 팀장 말대로
제 돈으로
해당 제품 사용시 접지형 어댑터 또는 멀티탭을 사용함에도 전기 오름 현상이 개선 되지 않는다면
다소 번거로우시더라도 해당 제품의 하자 여부 확인이 선행 되어야 할 것입니다
라고 했는데
공신력이 없는 ㅁㅇ ㅅ 사 a s 센터에다 먼저 의뢰를 하라며
여기서 제가 2025 년 12 월 19 일 오후 5 시 37 분 경에 서울시 ㄹ ㅎ 마트 ㄷ 점에서 구입한
ㅁㅇ ㅅ su fa pro 11 512 g b 태블릿형 노우트 북과
접지형 어댑터 또는 멀티탭을 사용함에도 전기 오름 현상과 무슨 상관이 있으며
상관이 있다라면 그럼 제가 구입 했었던 ㅁㅇ ㅅ su fa pro 11 512 g b 태블릿형 노우트 북을 매번 실내 , 실외에서 사용 할때 마다
접지형 어댑터 또는 멀티탭을 사서 들고 다녀야 됩니까
한국 소비자원 () ㄱㅈㅎ 이는 제품에 대한 공정 하고 객관적인 답변 인가요
이어서 ㄱㅈㅎ 이는 하는 말이
8 . 제조사를 통해 하자 확인이 이루어졌음에도 판매자가 인정하지 않아 분쟁이 해소되지 않는 경우라면 우리 원의 피해구제업무를 통한 검토가 필요하오니 아래의 방법을 참고하시어 피해구제신청해주시기 바랍니다
라고 하는데
절차상 이러한 관련 법률 및 규정이 도대체 어디에 있으며
공신력이 없는 사 기업에 불가한 ㅁㅇ ㅅ 사 a s 센터가 불량 판정서나 불량 확인증을 때어 줄지 의문이고
또한 제가 구입한 ㅁㅇ ㅅ su fa pro 11 512 g b 태블릿형 노우트 북을
점검 한다면서 부품만 몰래 교체 할수도 있고 이후 아무 이상 없다고 할수도 있고
뭘 믿고 우선적으로 맡겨 놔야 되는지
이는 단순히 ㅁㅇ ㅅ 사 서비스 센터에서 수거 및 a s 차원이 아닌
제품이 생산 및 제조 할때 부터 기기에 대한 결함 및 문제가 있어 환불 해줘야 되는게 아난가요
이에 ㅁ ㅅ su fa pro 11 512 g b 태블릿형 노우트을 2025 년 12 월 19 일 오후 17 시 37 분 경에
서울시 ㄹ ㅎ 마트 ㄷ 점에서 구입후 집에 가져 와서 사용 할때 마다
전면 l e d 화면을 제외한 테두리 및 뒷면 전체가
확실하게 전기가 흘러 전율이 짜릿한 느낌이 계속적으로 감지가 되는 증상을 직접 확인후
hard ware 교체 등 절차가 까다로운 ㅁㅇ ㅅ 사 서비스 센터에서
기기 결함 및 제품에 대한 불량 , 하자 , 제조 할때 부터 문제 등 에 있어서 교환 및 환불 해준다는 보장도 없거니와
공신력이 없는 ㅁㅇ ㅅ 사가 아닌
보다 객관적이고 공정한 검사 및 점검이 필요한 사항 임에도 불구하고
한국 소비자원에서는 불공정 하고 비 객관적이며 사업자 위주의 황당한 답변뿐
의류가 아닌 가전 제품 전자 제품 노우트 북 같은 경우는
제조 및 생산 할때 부터 제품에 하자가 있으면
소비자 보호법상 및 민사상 며칠 까지 교환 및 환불이 가능한 가요
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