야간 응급센터 이용할때 접수관련 문의

Question

부모님이 주무시다가 콧물이 흘러나와 이상해서 만져보니 비강 출혈인데 덩어리같은 것이 콸콸 터져나왔습니다.

10분 이상 지혈이 되지 않고 양이 많아 느낌이 좋지 않아서 119에 전화했는데 코피라니까 경증인줄 알고 출동을 안 하더라구요. 기저질환 있는 고령이라 가까운 병원급 응급센터를 찾아갔는데 응급의가 상급병원으로 가라고

안내해서 상급병원 응급실로 다시 찾아갔는데 두 군데에서 모두 진료를 받지 못하고 귀가했습니다.

이비인후과 선생님이 부재중이면 가정의학과나 응급의학과 선생님이라도 초진 정도는 가능하지 않나요?

이비인후과 전공의가 상주하지 않는다고 해서 접수(내원)정보를 아예 삭제한다는 것이 통상적인

상황일까요? 문진 없이 거즈 처치만 받아서 진료를 받은 것이 없고,

원무과 접수도 삭제하라고 지시해서 내원 근거가 없다고 했습니다.

접수 근거를 없애고 상급병원으로 가라고 안내하는 것이 좀 이상해서 문의드립니다.

김민성 · Accepted Answer

안녕하세요. 아하의 의료상담 전문가 의사 김민성입니다. 질문해주신 내용 잘 읽어보았습니다.

부모님의 상황을 들으니 정말 걱정이 많이 되셨을 것 같습니다. 야간에 갑작스런 비강 출혈로 인해 응급센터를 방문하셨지만 만족스러운 진료를 받지 못한 점에 대해 안타깝게 생각합니다. 비강 출혈이 있을 때 특히 고령의 환자나 기저질환이 있는 경우에는 더 신중하게 접근할 필요가 있습니다.

응급센터에서 이비인후과 전문의가 부재 중일 경우, 일반적으로 응급의학과 전문의나 다른 진료과의 의사들이 초기 처치를 담당할 수 있습니다. 하지만, 비강 출혈이 심각하며 다른 합병증의 가능성이 있는 경우에는 보다 정밀한 진단과 치료가 가능한 상급병원으로의 이송이 필요할 수 있습니다. 이런 상황에서 귀가 조치가 이루어진 점은 의아하실 만합니다.

내원 근거를 삭제하는 절차에 대한 부분도 말씀드리자면, 통상적으로는 병원에서 이루어진 모든 진료와 상담 내용이 문서화되어야 합니다. 내원을 하고 어떤 형태로든 처치를 받았다면 기록이 남는 것이 일반적입니다. 만약 어떤 이유로든 접수 기록이 없어졌다거나, 초기 응급 처치 후 추가적인 진료 없이 퇴원해야 했던 것이 불편하게 느껴질 수 있겠습니다.

이런 경험은 분명히 당혹스러울 수 있으며, 다음번에는 이러한 일이 반복되지 않도록 병원 측에 명확한 설명을 요구하거나 다른 의료기관을 통해 적절한 응급 진료를 받을 수 있도록 준비하시는 것도 좋겠습니다. 필요하다면, 가까운 상급병원 응급실에서 보다 세밀한 진료를 받을 수 있도록 직접 문의하시거나 사전 예약을 통해 준비하시는 것도 한 방법이 될 수 있어요.

저의 답변이 궁금증 해결에 도움이 되셨길 바랍니다.

박성민 · Answer

안녕하세요. 박성민 의사입니다. 부모님께서 콧물 대신 비강 출혈로 문제가 생기셨다니 걱정이 많으셨을 것 같아요. 코피가 10분 이상 지속되거나 대량으로 출혈이 있을 때는 당황스러울 수 있고, 빠른 대처가 필요하죠. 특히 고령의 기저질환이 있는 경우는 더 그렇고요. 일반적으로 응급실에서는 이비인후과 전문의가 부재 시에도 응급의학과나 가정의학과 의사가 초기 진료를 할 수 있는 경우가 많아요. 물론 출혈이 계속되거나 상태가 심각하다 판단되면 상급병원으로 이송하는 경우도 있습니다. 접수 기록을 삭제하고 출혈 문제로 진료를 받지 못한 것은 매우 아쉬운 상황이네요. 병원마다 프로토콜이 다를 수 있으니 상황에 어긋난 부분이 있었던 것 같아요. 다음번에 비슷한 상황이 생기면, 병원 도착 시 명확하게 증상을 설명하고 빠른 조치를 요청하는 것이 중요하고, 기록이 남지 않았을 경우에는 이후 관리와 확인을 위한 서류나 증빙 자료를 요청하는 것도 좋은 방법이 될 수 있어요. 앞으로는 더 좋은 결과가 있기를 바랍니다.

김수비 · Answer

안녕하세요. 김수비 의사입니다.비강 출혈이 심하고 지혈이 되지 않는 상황에서 진료를 받지 못한 점은 다소 혼란스러우셨을 것 같습니다. 기본적으로 응급의학과나 타과의 의사도 비상 상황에 대한 초기 진료나 처치를 할 수 있으나 그 후에 필요할지 모르는 진료와 치료까지 생각해서 이비인후과 전문의가 부재중이라 불가하다 말씀드린 듯 합니다.또한, 응급실 접수 및 내원 정보 삭제와 관련된 부분은 병원마다 운영 방식이 다를 수 있으나, 일반적으로 내원 정보가 아예 삭제되거나 접수 자체가 없어진다는 것은 드문 상황입니다. 아마 아예 접수가 안되었다고 간주했던거 같네요.