ㅇ탁송 상황실 업무에 대해 궁금하시군요. 탁송과 대리운전 상황실에서 하는 일은 주로 차량의 이동을 관리하고 기사들에게 필요한 정보를 제공하는 것이에요. 여기서 자주 쓰이는 용어와 그 뜻을 몇 가지 알려드릴게요.
먼저, "오더"라는 말이 있어요. 이건 고객이 요청한 운송이나 대리운전 서비스를 의미해요. 예를 들어, "오더를 받았다"는 말은 고객의 요청을 접수했다는 뜻이죠.
"콜"이라는 말도 자주 쓰여요. 이것도 고객의 요청을 의미하는데, 주로 대리운전에서 사용돼요. 예를 들어, "콜이 들어왔다"는 말은 새로운 대리운전 요청이 들어왔다는 뜻이에요.
또 "픽업"이라는 말도 있는데, 이건 고객의 차량을 수거하는 것을 의미해요. "픽업 시간이 언제냐"고 물으면 고객의 차량을 언제 수거하러 갈지를 묻는 거죠.
"배차"는 기사를 배정하는 걸 의미해요. 상황실에서 기사에게 어떤 오더나 콜을 맡길지를 결정하는 과정이죠. "배차 완료"는 기사를 배정했다는 뜻이에요.
"도착지"는 차량이나 고객을 데려다줄 최종 목적지를 의미하고요, "출발지"는 차량이나 고객을 처음에 픽업하는 장소를 뜻해요.
이 외에도 상황실에서는 고객과 기사의 위치를 확인하고 조율하는 일이 많기 때문에 "GPS 위치 확인"이라는 용어도 자주 쓰이죠. GPS를 통해 차량이나 기사의 현재 위치를 확인하는 작업이에요.
이 정도면 기본적인 상황실 용어는 알 수 있을 것 같아요. 실제로 일을 해보면 더 많은 용어와 절차를 배우게 되겠지만, 일단은 이런 용어들을 익혀두면 도움이 될 거예요.