쿠팡에서 갤럭시워치를 구매했는데요...

Question

갤럭시워치7 제꺼랑 와이프 꺼 랑 같이 어제 주문해서 오늘 오후에 도착했다는 알림이와서 외출 후 집에와서 박스를 들었는데 너무 가볍길래 뭐지? 하면서 봤더니 와이프께 박스만 오고 옆에 누가 일부러 찢어서 가져간것처럼 뜯겨있었습니다

일단 고객센터에 연락을 해서 내일 중 연락을 준다고 했는데 저는 1~2만원 짜리도 아니고 몇십만원에 구매한건데 취급주의 스티커만 달랑 하나 붙히고 보호캡도없이 제품만 달랑 보내서 만약 안에 내용물이 파손되어있으면 무상으로 as 받을수있나요? 그리고 제품 하나가 박스만 오고 제품은 없는데 이건 따로 보상받을수있는방법 있나요? 너무 열받네요 지금

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Answer 1

말씀하신 건은 배송 사고 및 제품 분실에 해당합니다.

박스만 도착하고 제품만 분실된 경우

쿠팡에서는 포장 손살 및 분실이 의심되는 경우

고객 과실이 아닌 한 보상 또는 재배송 처리를 해 줍니다.

일단 쿠팡 고객센터에 신고하신 건 잘하셨구요

박스 상태 설명하시구 포장 훼손 사진을 자세하게 촬영하세요.

그리고 받은 상품이 없다는 걸 CCTV, 수령 당일 시간 대 외출 여부 등과 함께

설명하시면 돼요.

이렇게 되면 조사 후 환불 또는 재배송 처리됩니다.

그리고 박스가 저런 식으로 뜯긴 거면 도난(고의로 누가 절도)에 해당하며

쿠팡에서 형사 조치도 가능할 겁니다.

Answer 2

안녕하세요 사진과 상황을 보니 너무 황당하고 속상하셨을 것 같아요 고가 제품인데 박스만 오고 제품이 사라진 건 명백히 문제 있는 배송 사고이며 쿠팡 측에 강하게 요청하셔야 하는 상황이에요 먼저 로켓배송 상품은 쿠팡이 자체적으로 책임지는 구조라서 분실·파손 등 문제가 생기면쿠팡 고객센터(전화 또는 채팅)를 통해 ‘미수령 또는 상품 누락’ 신고를 하셔야 하고 사진처럼 박스가 뜯겼다는 증거도 확보하셨기 때문에 훨씬 유리해요 고객센터에 연락하셨다고 하셨으니 상담 시 1) 상품 누락 2) 포장 훼손 3) 고가 제품임에도 비정상적인 포장 상태 4) 제품 분실에 대한 정식 보상 요청을 분명히 하시고 기다리는 게 아니라 즉시 환불 또는 재배송 요청을 요구하셔야 해요 쿠팡은 보통 1~2일 내 처리되며, 문제가 있는 경우 ‘물류팀 조사’ 이후 결과에 따라 100% 환불이나 재배송을 해주는 사례가 많아요 그리고 만약 배송기사 도난이나 택배 도중 파손이 의심되면 쿠팡이 보험 처리 형태로 보상까지 해줍니다 제품이 도착했지만 안에 내용물이 없었다는 점과 박스 훼손이 사진으로 명확히 남아 있기 때문에 고객센터에 재차 사진 제출하시고“박스만 도착했고 개봉 흔적까지 있음에도 제품이 없다는 건 고객 책임이 아니라 배송 과정 문제”임을 강조하시면 좋고요 쿠팡은 로켓배송 상품에 대해선 내부 물류 추적이 가능하기 때문에 상품 스캔 이력 등을 조사해 실제 배송 여부도 추적 가능합니다 걱정 마시고 빠르게 강하게 재요청해보세요 도움 되셨길 바래요 좋은 하루 되세요