오버부킹(Overbooking) 상황에서 항공사는 다음과 같은 절차를 통해 문제를 해결하려고 합니다. 이는 대부분의 국가에서 규제와 정책에 따라 다소 다를 수 있지만, 일반적인 대응 방법은 다음과 같습니다:
1. 자발적 양도 요청
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항공사는 먼저
탑승객들에게 자발적으로 좌석을 포기할 사람을 모집
합니다.
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이 과정에서 보상(예: 현금, 바우처, 무료 항공권, 호텔 숙박 등)을 제안하며, 탑승객이 스스로 다음 항공편으로 변경하도록 유도합니다.
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자발적으로 포기한 승객에게는
대체 항공편
을 제공하거나 기타 추가적인 혜택을 줄 수도 있습니다.
2. 강제 탑승 거부
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자발적으로 좌석을 포기하는 사람이 충분하지 않을 경우, 항공사는
강제로 탑승을 거부
해야 할 승객을 선택합니다.
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이 과정에서 다음과 같은 기준이 사용될 수 있습니다:
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예약 클래스(저가 운임 승객 우선 선택)
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체크인 시간(늦게 체크인한 승객 우선 선택)
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항공사 규정 또는 특정 조건
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강제적으로 좌석을 포기해야 하는 경우,
법적으로 정해진 보상
을 지급해야 합니다.
3. 보상 및 대처
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강제 탑승 거부를 당한 승객에게는 다음이 제공됩니다:
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보상금
: 지역별 규정에 따라 다름(예: 유럽연합은 EC261 규정에 따라 최대 €600까지 지급)
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대체 항공편
: 가능한 한 빨리 목적지에 도착할 수 있도록 재조정
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숙박 및 식사 지원
: 다음 항공편까지 시간이 길 경우 제공
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미국, 유럽연합 등 일부 지역에서는 보상 금액이 법적으로 정해져 있으며, 항공사는 이를 준수해야 합니다.
4. 예외 상황
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특정 승객(예: 장애인, 유아 동반자 등)은 강제 탑승 거부 대상에서 제외될 가능성이 높습니다.
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항공사마다 규정과 우선순위가 조금씩 다르므로 상황에 따라 다르게 처리될 수 있습니다.