디지털·가전제품
소비자 만족도 조사는 왜 하는갈까요?
가전제품 , 인터넷 설치 등을 하고나면 방문하신 직원분들이 소비자만족도 조사 잘해달라고 간잘하게 부탁을 하는데 이 만족도 조사는 왜 하나요? 아무런 의미도 없는것 같은데?
6개의 답변이 있어요!
소비자 만족도 조사는 기업이나 기관이 소비자들이
자사 제품이나 서비스에 대해 얼마나 만족하고 있는지를 파악하기 위해 실시합니다
단순한 고객 의견 수집을 넘어서 경영 개선 품질 향상
브랜드 신뢰 구축 등 다양한 목적을 가지고 있어요
고객의 생각을 데이터화하여 기업이 좋은 방향으로
발전하기 위한 필수라고 합니다
소비자 만족도 조사는 소비자 경험에 대한 피드백을 수집하기 위해 사용됩니다. 제품, 서비스, 또는 최근 브랜드 관련 경험에 대한 만족도를 측정하는 겁니다. 조사를 통해 인구통계학적 특성, 심리적 특성, 제품 및 서비스 이용 행태, 구매 습관, 전반적인 만족도를 여러가지 방법으로 고객을 세분화하는 데이터를 작성할 수 있습니다. 이러한 만족도 조사는 소비자 경험을 이해하는 데 있어 핵심 역할을 하여 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분을 파악해서 지속적으로 개선할 수 있는 데이터가 쌓이는 겁니다. 또한 고객의 선호도를 면밀히 파악해 제품과 서비스를 맞춤화하고 소비자 경험을 개인화 할 수 있습니다. 이러한 소비자 만족도 조사는 소비자에게 의미를 두는 게 아니고 공급자를 위한 조사입니다.
소비자 만족도 조사는 서비스 품질을 평가하고 개선하기 위한 도구입니다.
기업은 이를 통해 직원의 성과를 관리하고 고객 불만을 사전에 파악해 이미지 개선 및 재구매 유도에 활용합니다.
직원들이 간절히 부탁하는 이유는 성과나 인센티브에 직접 영향을 주기 때문입니다.
안녕하세요~석산화입니다~
만족도 조사는 고객의 경험과 불만 개선점을 파악해 서비스 품질을 높이고 기업의 경쟁력을 강화하는 중요한 도구입니다.
실제로 많은 기업들이 고객 만족도 점수를 내부 평가 서비스 개선 직원 교육 등에 활용합니다.
하지만 현실적으로 기사 등 현장 직원의 인사고과나 급여에 만족도 점수가 직접적으로 반영되는 경우가 많아 직원들은 좋은 평가를 간절히 부탁하는 상황이 생깁니다.
네 정말 아무의미도 없습니다 왜냐면 10점외에는 점수로 치지도 않으니까요.
저도 과거 비슷한 업종에서 근무한적이있어요.
소비자만족도는 1점부터10점까지 있지만 9점을 받아도 죽을죄를 지은것이고 센터등에서 눈치를주고하는 분위기라 대부분 그쪽업게 종사하시는분들은10점을 어떻게든 받으려 발악아닌 발악을 하곤했답니다.
아무튼 소비자의 애환을 알아낸다는 취지로 해야하는것을 엔지니어들 혼내고 압박하는 용도로쓰니 정말로 의미가 없다고 봐도 되지 않나 싶네요.
만약 1점이라도 받는 사람이 나오면 그날은 센터 전체가 뒤집어지는 날이랍니다.
지금생각해도 화나네요.
소비자 만족도 조사는 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대한 소비자의 반응을 평가하고 개선하기 위해 실시되는데요. 이를 통해 기업은 고객의 기대와 실제 경험 사이의 차이를 분석하고, 필요한 개선점을 도출할 수기에 기업들이 주기적으로 실시하고 있습니다.