헬스장 pt랑 이용권은 행사 때 구매해도 환불되나요?

행사때 특가로 구매를 했는데 시간이 안되거나 이사를 가게되서 못하게됐는데 특가로 구매했고 본인과일이기 때문에 환불이 안된다고 하는데 맞나요?