배달 음식에서 이물질이 나왔는데 업주가 환불을 거부할 때 대응 방법

음식 배달 주문을 해서 먹던 중 딱딱한 비닐 조각이 나와서 식약처 신고와 환불을 요청했더니 사장님이 원래 들어갈 리가 없다며 저를 진상 취급하네요. 이럴 때 위생과 신고나 소비자원 피해 구제 신청이 가능한가요?