디지털·가전제품
기운찬수달300
삼성전자 감사 페스티벌 신청했는데 잘못된건가요?
삼성전자 감사 페스티벌 기간에 구매하고 신청했는데. 오래동안 이 상태네요..
뭔가 잘못된걸까요?
아니면 그냥 기다리면 되나요??
3개의 답변이 있어요!
저도 이번 감사 페스티벌 때 신청해놓고 진행 단계 화면을 며칠 간격으로 계속 들여다봤던 사람이라 그 답답한 마음이 뭔지 압니다. 결론부터 말씀드리면 잘못된 게 아니라 검토 대기열에 서 있는 상태일 가능성이 큽니다.
단계 표시가 신청완료에서 멈춰 있는 건 아직 담당자가 서류를 열어보기 전이라는 뜻이에요. 제출한 서류에 문제가 있으면 보완 요청 단계로 넘어가면서 따로 알림이 오는데, 그런 연락이 없었다면 반려된 것도 아닙니다.
삼성 공식 안내 기준으로는 신청일로부터 약 2주 뒤부터 순차 지급인데, 이번에 신청자가 워낙 몰려서 실제로는 그보다 더 걸렸다는 분들이 꽤 많더라고요. 저도 2주를 조금 넘겨서야 단계가 한 번에 검토 완료로 바뀌었습니다. 중간 단계 없이 한참 조용하다가 한꺼번에 넘어가는 구조라 그 사이에는 불안해도 딱히 할 게 없어요.
기다리시는 동안 하나만 점검해보시면 좋습니다. 쿠팡 구매자 명의, 삼성닷컴 신청 아이디 명의, 디지털온누리 앱 가입 명의 이 세 가지가 전부 같은 사람인지 확인해보세요. 반려 사유 중에 제일 흔한 게 이 명의 불일치라서, 여기만 문제없으면 대부분 시간이 해결해줍니다.
상품권은 계좌 입금이 아니라 디지털온누리 앱으로 들어오니까 앱을 미리 설치해서 가입해두시면 지급될 때 바로 확인할 수 있어요. 신청 수정도 9월 30일까지 가능하니 시간은 넉넉합니다.
혹시 3주가 지나도 단계가 그대로면 그때는 삼성닷컴 고객센터에 신청번호를 알려주고 문의해보세요. 진행 상황을 바로 조회해줍니다. 너무 걱정 마시고 조금만 더 기다려보시면 될 것 같습니다.
채택된 답변만약 삼성전자 감사 페스티벌 온누리상품권을 말씀하시는 거라면, 아직 못 받으신 분들이 적지 않습니다. 삼성전자에서는 신청 건을 순차적으로 검토한 뒤 지급하고 있으며, 신청 후 최종 지급까지 약 2~3주 이상 걸릴 수 있다고 안내하고 있습니다. 신청자가 많아 일부는 더 지연되는 사례도 있습니다. �