'조용한 사람'이 조직에서 가장 중요한 정보를 가지고 있을 수도 있을까요?

Question

현장을 오래 관찰하지만 회의에서 적극적으로 말하지 않는 구성원의 경험과 지식을 발견하여 조직의 의사결정에 연결하는 방법을 설명해 주세요.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

그럴 가능성도 없지 않아 있겠지만

그런 확률 자체는 크게 높진 않을 것 같아요.

가장 중요한 정보는 조용한 사람이 아닌

윗선에서 가지고 있습니다.

Answer 2

그런분들은 크게 2가지 유형입니다

1. 개인적인 측면

. 소극적이면서 아무런 생각이 없이 참석하거나

2. 조지적인측면

. 다른 생각을 받아 들이지 읺은 문화인데

굳이 말할 필요성은 느끼지 못 하거나

제일 좋은 방법은

질문을 해서 의견을 말 할 수있도록 하는것도

방법입니다.

Answer 3

네 조용한 사람은 조직내에서 가장 중요하고 치명적일수 있는 정보 가지고 있는 경우는 흔한데 매일 일어나는 사소하지만 중요한 정보들 프로세스 진행하는데 문제점, 고객이나 조직의 불만이나 불안 요소 가까이서 꾸준하게 관찰하기 때문에 말 톤이나 회의 참여도와 정보 가치는 별개 문제로 가지기도 합니다. 회의 시작 전 의견을 말 아닌 문서나 포스트잇으로 먼저 모은 뒤 시작하는게 좋고 즉흥적으로 답하기 보다는 깊이 있는 생각 잘 정리해서 조용한 조직원에게 유리한 정보 제공해주는게 좋습니다. 조용한 그 사람과 차 한잔 하자며 친근감 가지는게 좋고 부정 보다는 앞으로 회사 발전 등 긍정적 질문 해보는게 관계 유지하는데 도움 됩니다. 하지만 조용한 사람이 중요한 정보 가지고 있는다고 오직 그 사람만 믿고 관계 유지하는 것보다 여러 사람과 문제 없이 잘 지내는 것도 중요합니다.

Answer 4

네, 조용한 구성원이 현장에서 반복적으로 쌓은 경험과 문제에 대해 중요한 정보를 가장 많이 가지고 있을 가능성도 있어요. 따라서 발화 정도로 판단하는 게 아니라 1:1 대화, 익명 의견 수렴 등을 통해 의견을 끌어내고 의사결정에 반영할 수 있는 구조가 되면 도움이 될 수 있습니다.