모든 폰에서 목록에 아예 안 뜬다는 건 에어팟이 페어링 대기 상태로 들어가지 못하고 있다는 뜻입니다. 폰 문제가 아니라 에어팟이나 케이스 쪽을 봐야 합니다.
먼저 알아두실 게, 에어팟 4는 이전 세대와 달리 케이스 뒷면의 물리 버튼이 없어졌습니다. 그래서 인터넷에 도는 뒷면 버튼을 길게 누르라는 설명은 구형 기준이라 그대로 따라 하시면 안 됩니다. 지금 모델은 케이스 앞면을 두드리는 방식입니다.
순서는 이렇게 해보세요. 먼저 양쪽 에어팟을 케이스에 넣고 뚜껑을 닫은 채 30초 이상 두세요. 그다음 기존에 연결했던 기기가 있다면 그 기기에서 등록 정보를 먼저 지웁니다. 아이폰이면 설정에서 블루투스로 들어가 해당 에어팟 옆의 i 표시를 누르고 이 기기 지우기를 선택하시면 됩니다.
그 상태에서 뚜껑을 연 채로 케이스 앞면, 상태 표시등이 있는 부근을 두 번 톡톡 두드리세요. 표시등이 흰색으로 깜빡이면 페어링 대기 상태입니다. 흰색이 안 뜨고 호박색으로 몇 번 깜빡인 뒤 흰색으로 바뀌면 공장 초기화가 된 것이고, 그 상태에서 폰 블루투스 목록을 다시 보시면 됩니다.
여기서도 안 되면 이 네 가지를 확인해 보세요. 첫째 케이스 배터리입니다. 크래들 자체 배터리가 바닥이면 초기화도 페어링도 되지 않습니다. 유선으로 30분 이상 충전한 뒤 다시 시도해 보세요. 둘째 접점 오염입니다. 에어팟 아랫부분 금속 부분과 케이스 안쪽 접점을 마른 면봉으로 닦아 주세요. 여기가 더러우면 케이스가 에어팟을 인식하지 못해 신호 자체를 내보내지 못합니다.
셋째로 한쪽씩 넣었다 뺐다 하면서 표시등 반응을 보시면 양쪽 중 어느 쪽 문제인지 갈립니다. 넷째로 폰 쪽에서는 블루투스를 껐다 켜 보시고, 아이폰이면 설정에서 일반으로 들어가 네트워크 설정 재설정을 한 번 해보는 것도 도움이 됩니다.
그리고 중요한 확인이 하나 더 있습니다. 초기화해서 받으셨다고 하셨는데, 이전 사용자의 애플 계정에 나의 찾기로 묶여 있으면 활성화 잠금 때문에 다른 사람 기기에는 등록되지 않습니다. 이 경우는 초기화를 아무리 반복해도 풀리지 않고, 이전 주인이 본인 계정에서 그 기기를 제거해 주는 방법밖에 없습니다. 받으신 분께 애플 계정 기기 목록에서 빠져 있는지 확인을 부탁해 보세요.
위를 다 해봤는데도 표시등이 아예 안 켜지거나 흰색으로 바뀌지 않는다면 케이스 고장일 가능성이 큽니다. 애플 서비스센터나 공인 수리점에서 진단을 받아보시면 되고, 구입한 지 1년이 안 지났다면 보증 대상입니다.