고민상담
궁금합니다 답 주시면 감사하겠습니다
오늘 자정 편의점에서 식품 구입했는데
아직 개봉도 안하고 포장상태 그대로인데
냉장고에 있는데 환불되나요?
영수증은 없고 현금결제라서요
2개의 답변이 있어요!
질문의 답변을 드리자면 영수증이 없기 때문에 어려울것으로 보입니다 일단 영수증이 없고 식품이 상한것도 아니고 몇시간 가지고 있다가 단순 변심으로 바꾸는것이기 때문에 취소하기는 어려운거 같네요
편의점 환불과 관련하여, 결론부터 말씀드리면 영수증이 없더라도 가능성은 있으나, 몇 가지 조건이 필요합니다.
1. 환불이 가능한 경우
구매한 지 얼마 안 된 경우: 구매하신 지 몇 시간 지나지 않았고, 구매 시점의 담당 근무자가 자리에 있다면 '포스기(결제기)'에서 결제 내역을 조회해 환불해 줄 수 있습니다.
결제 시간과 품목 정보가 정확할 때: 영수증이 없어도 구매 시간대, 결제하신 정확한 금액, 구입한 품목을 알고 계신다면 근무자가 포스기의 '저널 조회' 기능을 통해 당시 결제 내역을 찾아볼 수 있습니다.
2. 환불이 어려울 수 있는 경우
근무자가 교대된 경우: 구매 당시 근무자와 지금 근무자가 다르면, 본인이 판매한 것이 아니기 때문에 내역을 확인해주기를 꺼리거나 시스템상 처리가 어려울 수 있습니다.
개인 재량 문제: 영수증은 결제 증빙의 핵심입니다. 매장 방침에 따라 영수증 없는 환불을 절대 불가하게 정해둔 곳도 있습니다.
3. 해결을 위한 팁
지금 바로 이렇게 행동해 보세요.
방문 전 전화: 우선 해당 편의점에 전화해서 상황을 설명하세요. "방금(혹은 몇 시간 전) 현금으로 000원을 결제했는데, 영수증은 못 받았다. 지금 바로 가져가면 환불이 가능할지" 물어보세요.
친절한 설명: 직접 방문하셨을 때는 근무자에게 최대한 정중하게 상황을 설명하세요. "갑자기 사정이 생겨서 못 먹게 되었다. 바로 가져왔다"고 말씀하시면 훨씬 유연하게 도와줄 확률이 높습니다.
현금 영수증/멤버십: 혹시 결제 시점에 휴대폰 번호로 적립을 하셨거나 현금 영수증을 발행하셨다면, 그 기록으로도 결제 내역 조회가 가능합니다.
주의사항: 식품의 경우 냉장 보관을 확실히 하셨다고 해도, 위생 문제로 인해 환불을 거절할 권리가 매장 측에 있습니다. 너무 늦지 않게(가능하면 지금 바로) 방문하시는 것을 추천드립니다.
꼭 환불받으실 수 있기를 바랍니다!