의사 소통에 있어서 가장 중요한 것은 경청입니다. 다른 사람이 말을 하면 중간에 끊지말고 끝까지 들어주면 무슨 말을 하는지 이해가 되고 이는 머리 속에서 정리가 되어 제대로 답을 할 수 있습니다. 또한 상대말에 무조건 좋은 대답을 해 주어야 한다는 조바심은 절대 가지지 않는 게 좋습니다. 조바심을 가지게 되면 성급하게 생각하고 말을 하기 때문에 실수할 가능성도 있고 무게있는 대화가 되지 않습니다. 표정은 가급적 진지하게 어느정도 제스처를 하면서 말을 하는것도 의사소통 능력을 향상시켜 줍니다.