알리익스프레스에서 배송후 제품불량시 판매장에게 환불 요청하나요?아니면 바로 알리cs팀에 환불요청해야 빠른가요?

Question

알라 제품불량시 환불요청시 판매자와 대화해야하나요?. 알리익스프레스에서 배송후 제품불량시 판매장에게 환불 요청하나요?아니면 바로 알리cs팀에 환불요청해야 빠른가요?

Answer 1

먼저 구매한 제품의 판매자에게 직접 문의하여 불량 사항을 해결하는 것이 가장 빠른 방법입니다.

판매자와의 소통을 통해 문제를 해결하지 못하거나,

판매자의 응답이 만족스럽지 않은 경우에는 알리익스프레스 고객센터(AliExpress CS Team)에

분쟁을 신청해야 합니다.

알리익스프레스 고객센터는 제품 불량 사실을 확인하고,

판매자와 구매자의 주장을 종합적으로 검토하여 판단을 내립니다.

분쟁 처리 과정에서 15일 이상 소요될 수 있습니다.

Answer 2

판매자 보다 일단 알리에서 환불요청을 해보시고 환불이 안되면 판매자에게 하셔도 됩니다

판매자에게 하면 다이렉트이기 때문에 더 빨라요