AI 기술이 사회복지 현장과 서비스 제공에 어떤 영향을 미칠까요?

Question

최근 인공지능(AI) 기술이 다양한 산업에서 활용되고 있는데, 사회복지 분야에서는 어떻게 적용될 수 있는지 궁금합니다. AI가 사회복지사의 행정 업무를 줄이거나 취약계층 돌봄 및 상담 서비스의 효율성을 높이는 데 실질적인 도움이 될 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. 임지훈 전문가입니다.

네 인공지능은 사회복지 분야에서도 많은 영향을 줄 수있어요!

1.복지 신청·자격 심사 단순화, 상담 기록 자동화 등을 통해 단순 행정 업무를 크게 줄이고 복지사가 대면 돌봄과 심층 상담에 집중할 수 있게 합니다.

​2.AI 돌봄 전화, 24시간 상담 챗봇, IoT 센서 연동을 통해 독거노인·고립 가구의 안부를 실시간 확인하고 고독사와 위기 상황을 미리예방합니다.

3.​단전·단수·체납 등 빅데이터 분석으로 위기 가구를 먼저 찾고, 대상자별 맞춤형 복지 혜택과 맞춤 상담을 연결합니다.