동백전관련질문 ㅠㅠ 도와주세요제발

Question

부모님이 자영업을 운영중이신데 손님이 동백전카드를 줬으나 승인이 안떨어져서 용지가 나오지않아 한번더 긁었다고 하십니다 2시간 후 그손님이 카드가 2번 긁혔다고 1번을 환불해달라하셨는데요

보니까 동백전앱에서 결제이체내역은 1번 뿐이고

연계은행(부산)에서 결제이체내역이 1번 와있더라구요

그 분은 자기는 동백전을 충전해서 사용하기에1번의 긁힌 이체내역이 있는거고 다시 한번더 긁을때는 충전해둔 금액이 부족해서 동백전 연계은행에서 돈이 빠져나갔다고 하십니다 그런데 자동충전은 설정안했다하시는데요

궁금한점

1 동일한동백전 카드로 2번결제되었다면

이체내역에 2번이긁혀야하는것 아닌가요?

어찌되었든 동백전카드로 결제한것이니까요

2 자동충전기능을 설정안했는데 연계된 은행에서 돈이 빠져나가기도하나요?그때는동백전앱에 기록이남지않나요?

이게무슨일인가 싶어 혼란스럽습니다

3 저희가확잉하려면 단말기회사에 연락해봐야하나요??많은

댓글부탁드립니다 ㅠㅠㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요. 하성헌 경제전문가입니다.

단말기 회사에 문의하시고, 동백전 관련 부서에 문의해보세요. 결재가 1번밖에 안됬다고 한다면, 카드를 2번긁어도 결국 1번 결재가 된것입니다. 고객님한테도 같이 답변드리시는게 좋겠습니다. 확인해볼테니, 고객님도 확인해보시고 이상있으시면 연락달라고요.