택배를 보내지 않고 거짓말을 합니다.

Question

주문일로부터 현재 9일째 됐고, 법인이 운영하는 쇼핑몰입니다.

17일 : 주문일

18일 : 인수했다고 배송조회 됨

21일 : 시간이 꽤 지났는데 그대로라 문의했더니, 택배가 지연됐다며 내일 배송 완료될 거라고 함. 내일 안오면 재출고 해준다고 함.

22일 : 여전히 안 와서 문의. 상담원이 대한통운에 전화해보니 5월이라 택배량 많다고 지연된 거라고 함. 남양주 터미널로 이동중이라고 함. 내일 받을 수 있을 거라고 함. 재출고는 안된다고 함.

23일 : 역시 안옴. 갑자기 재출고 해주겠다고 함. 12시 이전 당일 출고지만, 지연될 거라고 함.

24일 : 기다렸지만 역시 안옴.

25일 : 대한통운에 직접 전화해 봄. 인수한 적 없다고 함. 업체가 접수 자체를 안했고, 인수라고 적힌 건 업체가 임의로 쓴 거라고 함.

쇼핑몰이 거짓말을 하고 있어요.

'출고를 했고, 택배사가 지연 중이다. 확인해보니 남양주 터미널로 이동중이다'

답변했었는데, 아예 안 보내고 거짓말을 한 거였네요.

1. 이거 제품을 받으려면 어떻게 처리해야 할까요? 신고해야 할까요?ㅜㅜ

2. 이 업체 배송 관련 이용 약관에 하단 내용이 있는데, 제 상황에 적용되는 부분이 있을까요?

① 회사는 이용자와 상품 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 상품 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, 회사가 이미 상품 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 회사는 이용자가 상품 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.

② 회사는 이용자가 구매한 상품에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 회사가 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 회사가 고의∙과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

Answer 1

이런 경우라면 저라면 구매하신 플랫폼을 통해서 구매 취소를 하고

환불을 곧 바로 진행하도록 하겠습니다.

바로 구매 취소부터 진행해보세요.

Answer 2

우선 '소비자보호원'에 구제 신청을 하시는 게 좋을 것 같습니다. 그리고 환불요청도 하시는 게 좋습니다. 느낌이 사기인 것 같습니다. 시간을 끌고 있다는 생각을 지울수가 없네요. 정상 업체라면 벌써 상품이 없어 지연되고 있다라는 문자 및 전화를 하거든요. 그런데 지금 이 업체는 그런 노력도 없는 것으로 보아 문제가 있는 업체인 것 같습니다. '소비자보호원'에 상담 요청하시고 처리절차나 방법등을 문의하는 게 먼저라고 봅니다. 혼자 해결하려 하지 마시고 꼭 도움을 요청하세요.

Answer 3

근데 법인이라고 다 믿으시면 안됩니다.

법인으로 등록해놓고 사기치는 업체들도 많아서요

그 법인이 진짜 본인들 법인이 아닐수도 있는거고요

계속 거짓말하고 9일째 안온다는건 뭔가 이상한 느낌이 드네요

그 업체 검색해 보셨나요? 사기라던지 그런 후기 있으면

사기업체일 확률이 높아보이네요 시간 질질 끄는거 보니까요

Answer 4

질문자님과 같은 분쟁이 있을 경우를 대비해서

소비자보호센터 등 '한국소비자원'이 있습니다.

궁금하신 사항을 문의해보세요.

Answer 5

고객과의 분쟁이 지속될 경우, 소비자 분쟁 조정 위원회 등의 법적 절차를 통해 해결할 수 있습니다.

• 이를 통해 공정한 판단을 받고, 적절한 보상을 받을 수 있습니다.

고객의 신뢰를 회복하고 법적 책임을 다하는 것이 중요합니다. 이를 통해 향후 유사한 사태가 발생하지 않도록 해야 할 것입니다.