고민상담
이거 판매자에게 물어봐도 괜찮을까요?
번장에서 반값택배로 아이돌 포카를 구매했는데 10월 23일부터 배송기사 인계 상태로 계속 표시되고 있어서
24일과 28일 두 차례 도착 점포를 직접 확인했지만, 점포 측에서는 해당 택배가 없다고 하셨습니다. 다른 택배들은 모두 정상적으로 도착했는데, 이 한 건만 계속 인계 상태로 남아 있어 걱정입니다. ㅜㅜ 그래서 고객센터에 문의하니, 반값택배 물량 증가로 지연이 발생하고 이번 주 내로 배송 예정이라는 안내를 받았고 택배가 안 온다면 포장상태 확인 후 다시 문의하라는 안내를 받았습니다 그래서 판매자에게 발송 당시 포장 상태(상자, 봉투, 포장 방식 등)를 여쭤봐도 될지 고민입니다
3개의 답변이 있어요!
택배사 고객센터에서 포장 상태 확인 후에 다시 문의하라고 안내한 만큼, 판매자에게 정확한 포장 방식을 확인하는 것은 필수라고 생각합니다. 포장 상태에 따라 분실 가능성이나 오배송 또는 점포에서 인식하지 못헀을 가능성도 있기 때문입니다. 판매자에게 이렇게 말씀해보세요. "안녕하세요! 10월 23일에 발송된 포카 택배가 아직 도착하지 않아 고객센터에 문의했더니, 포장 상태를 확인해달라고 하셔서요. 혹시 당시 어떤 방식으로 포장하셨는지, 알려주실수 있을까요?"라구요. 정중하게 간단히 요청한다면 판매자도 부담 없이 답변해주시지 않을까 싶습니다.
판매자에게 발송 당시 포장 상태를 문의하는 것은 충분히 괜찮습니다
특히 배송 지연이나 분실 우려가 있을 때는 포장 방식, 송장 번호, 발송 증거 등을 확인하는 것이 도움 됩니다.
문의할때는 정중하게 상황 설명과 함께 요청하면 좋습니다.
판매자 입장에서도 확인 가능한 사항이므로 배송 문제 해결에 도움 될 수 있어요