삼성세탁기 as받은 후 고장이 났을때 환불이 가능 할까요?

Question

삼성세탁기.

구매한지 얼마 안된 보증기간 중인 제품 입니다.

1. 패킹 초기불량 교체 as. 1차

2. 새탁기 내부 나사 풀림 as. 2차

as 2번 받았는데.

2차 as받고,

당일 오후부터 세탁기 소리에 이상이 나타납니다.

수리하다가 고장을 낸거 같고.

다시,

3차 as신청 했습니다.

수리는 당연히 되겠지만..

환불요청을 할 수 있을까요?

Answer 1

답은 안 되는 쪽에 가깝습니다. 2차 AS 받고 당일 고장 난 게 수리 잘못으로 생긴 거면 "동일 하자 재발"이 아니라 "AS 부작용"이라 애매해서, 삼성 측이 원래 불량으로 인정 안 하면 환불까지 밀어붙이기 쉽지 않아요.

다만 초기불량이 1개월 이내였고 이번 소음도 그 연장선이라고 주장할 여지는 있습니다. 3차 AS 받으실 때 기사한테 "몇 번째 수리인지, 무슨 조치했는지" 꼭 서면으로 남겨달라 하시고, 그 기록으로 소비자원(1372)에 상담해보세요. 자체 CS로는 환불 잘 안 나오고, 소비자원 개입돼야 움직이는 경우가 많더라고요.

Answer 2

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준과 삼성 보증기준에 따르면, 보증기간 내에는 동일 하자가 3번째 재발하거나 서로 다른 하자가 5번째 발생하면 제품 교환 또는 구입가 환불 대상이 될 수 있습니다.

하지만 구매 후 1개월 이내에는 초기불량으로 판단될 가능성이 커서, 중대한 수리가 필요하거나 반복하자가 확인되면 교환이나 환불을 요구하기가 훨씬 쉬워집니다.

Answer 3

구매처에 우선 반품기간이해당되는지확인하시고 전자제품경우 기사분에게 불량판정서있어야 구매처에 제출,환불기간이부합하면가능한것으로알고있습니다