ktm 상담원 상담내용, 이게 맞나요??

Question

skt 사용 중 ktm 으로 핸드폰 번호이동을 했구요. 기존에 워치 skt 요금제 사용 중이어서 마찬가지로 ktm 으로 넘어갔습니다.

워치가 원활하게 넘어가지지 않아 2~3명의 상담원과 통화를 했었고요.

통신사가 변경되면 기존 통신사가 자동해지 되니 skt와는 다 정리가 된 줄 알았는데 이번에 skt에서 워치 요금제가 청구된겁니다.

ktm에 확인해보니 핸드폰은 번호이동이 가능하기 때문에 기존 통신사 자동해지가 되는데 워치는 신규가입이기 때문에 자동해지가 되지 않는다는겁니다.

저는 상담원에게 그런 안내를 받은적이 없고 문자로도 받은 내용이 없다.

기존 통신사를 해지하라고 안내를 했어야 하는거 아니냐 라고 했더니 안내를 안한답니다. 신규가입이라서...

번호이동이고 신규가입이고 일반 고객들은 기존에 사용하던 통신사에서 다른 통신사로 넘어가면 자동해지 되는 줄 알지 신규가입 이라는 그 단어에 기존 통신사가 해지되지 않으니 내가 해지를 해야겠구나 라고 생각을 하겠냐고, 당연하다고 생각하는 것들을 상담원들이 일일이 설명을 왜 하겠냐고, 이해를 잘 못하거나 오해를 할 수 있으니 그걸 방지하기 위해 하는 것 아니야, ktm 고객수가 한두명도 아니고 그 모든 고객이 아 신규가입이니까 이중청구 될 수 있겠다 라고 생각하겠냐고 그럼 이게 지금 전적으로 내 책임이라는거냐 했더니

제 책임도 아니고 본인들 책임도 아니라고 하네요. 제가 계속 따지니 그럼 어떻게 해결을 해드릴까요 라길래 뭘 해주실 수 있냐 물으니 사실 해드릴 수 있는게 없다 라고 하고...

아니.. 진짜 너무 답답하고 어처구니없게 설명을 하잖아요?!

그러면서 핸드폰 번호이동은 기존 통신사 자동해지 된다고 안내를 한다는거예요.

그럼 신규가입도 기존 통신사 해지하라고 안내를 해야죠! 했더니 묵묵부답....

처음부터 끝까지 나랑 말장난 하자는 것도 아니고 어이없게 말을 하셔서 기가막히더군요.

이게 제 잘못인가요? 제가 신규가입이니까 기존 통신사를 해지해야 한다고 자연스럽게 생각했어야 하는건가요?

Answer 1

휴대폰은 번호이동 시 기존 통신사가 자동 해지되지만, 워치·태블릿·세컨드 디바이스는 번호이동이 아닌 신규가입으로 처리되어 기존 통신사가 자동 해지되지 않는 구조는 맞습니다.
다만 이 경우 소비자가 오해하기 쉬운 부분이므로, 기존 통신사 해지 필요 여부를 명확히 안내하지 않았다면 설명 부족 책임이 KTM에도 있다고 볼 여지가 큽니다.
소비자가 신규가입이라는 용어만으로 이중 청구 가능성을 당연히 인지해야 할 의무는 없다는 점에서 전적으로 질문자님 책임으로 보기는 어렵습니다.
통화 녹취가 있다면 KTM 고객센터 상위 부서나 통신 민원 창구를 통해 문제 제기를 해보는 것이 현실적인 대응입니다.