호텔 이틀전에 예약한거 취소를 못해준대요

Question

제가 부산에 거주하고 있고 서울에 일정이 생겨서

이틀 뒤 투숙해야돼서 호텔에 오늘아침에 3박4일 예약을 했습니다 저는 당연히 금연객실인줄 알았고 호텔에는 흡연객실이라고 어떠한 기재도 없었어요

그래서 예약할때 요청란에 금연객실 해달라고 아고다를 통래 예약을 하고 호텔에서는 어떠한 연락도 안왔어요

리뷰에 담배냄새가 많이 난다길래 설마 하고 호텔에 전화를 하니 전객실 흡연객실이래요 호텔에 흡연객실이라고 안되어 있어서 요새 호텔은 다 금연객실이길래 금연객실인줄 알고 예약을했더니 흡연객실이라면서… 그러면 제가 취소를 요청하니 취소가 안된대요 ㅠㅠ 18일에 투숙예정이라 오늘 아침에 급하게 예약하고 몇분뒤에 취소요청 했는데 전액 환불 아니더라고 조금이라도 받을 순 없을꺼요? 너무 억울해요… 학생이라 돈도 없는데

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

흡연 객실이나 금연 객실 유무에 대해서 명확히 고지해야 할 의무가 인정되지 않는 한 위와 같은 사유로 취소하는 것은 단순변심에 의한 것이라고 판단될 수 있는 것이고,

이때는 예약 당시 환불이나 취소에 관한 규정에 따라서 환불 여부를 판단하게 되는데 이틀 전에 예약을 한 것이라면 예약 당시 취소가 어려운 점이 고지되고 그 부분을 확인하고 예약을 진행한 이상 취소를 다투기 어려운 사안으로 보입니다