대형마트나 다이소 같은 데는 고객이 셀프 계산을 하던데, 제품 가격에 이러한 인건비적인 것이 반영이 되는 걸까요?

Question

식당에 가거나 마트에서 셀프로 주문을 하고 계산까지 손님이 하는 경우가 있습니다. 그것도 바쁜데 물건이 많을 때는 서툴고 신경이 쓰이더라구요. 대형마트가 가격이 그리 저렴하지는 않은 거 같은데, 기업의 인건비 감축 목적으로만 셀프 계산을 하는 건지 가끔 궁금해지더라구요.

Answer 1

저도 가끔 비슷한 생각을 합니다 ㅎㅎ

셀프 계산대나 키오스크가 늘어난 이유는 분명히 인건비 절감이 큰 이유 중 하나예요.

직원 1명이 계산대를 여러 개 관리할 수 있으니 기업 입장에서는 인건비 부담을 줄일 수 있거든요.

다만 기업 입장에서는 인건비만 줄이는 게 아니라

계산 대기시간 감소

혼잡 시간 처리 능력 향상

야간 운영 편의성

단순 업무 자동화

같은 효과도 기대합니다.

그렇다면

> "인건비가 줄었으니 가격도 내려가야 하는 거 아닌가?"

라는 의문이 생기는데요.

현실은 조금 복잡합니다.

기업은 인건비가 줄어든 만큼

임대료

물류비

전기료

원자재 가격

시스템 구축 및 유지비

등 다른 비용도 계속 부담하고 있습니다.

그래서 절감된 인건비가 상품 가격 인하로 직접 연결되기보다는

> 가격 인상 폭을 줄이거나

기업의 수익성을 유지하는 데 사용되는 경우가 많습니다.

소비자 입장에서는

> "내가 계산도 하고 주문도 하는데 왜 더 싸지진 않지?"

라고 느끼기 쉬운 이유가 여기에 있죠 ㅋㅋ

반면 실제로 셀프 계산을 선호하는 분들도 있습니다.

줄을 덜 서도 되고

직원과 대화하지 않아도 되고

소량 구매 시 더 빠르기 때문입니다.

결국 셀프 계산대는

> 소비자 편의 + 인건비 절감

두 가지 목적이 함께 있는 시스템이라고 보는 게 가장 현실적일 것 같습니다.

다만 물건을 많이 샀을 때 바코드 찍고 결제까지 직접 해야 하면,

소비자 입장에서는 "내가 직원 역할까지 하는 것 같은데..."라는 생각이 드는 것도 충분히 이해가 됩니다 ㅎㅎ.

Answer 2

비오는 날에서 얼큰한 수제비7입니다. 대형마트나 다이소 고객이 셀프 계산을 한다고 해서 제품가격에 반영된것은 아닙니다. 물건을 보면 대형마트보다 쿠팡에서 구입하는것이 더 저렴하고 배송까지 무료로 오기때문에 셀프한다고해서 반영되는것은 아닙니다, 그냥 고객에서 전가하는것일뿐입니다.

Answer 3

캐셔는. 줄 서서 가다려야. 해서 셀프 계산대가. 더 효율적이던데요?? 알고 계시겠지만. 외국에는 바구니에. 담는 순간. 계산이. 돼 버린다고. 하던데. .미국의 아마존 이라고 하네요??

Answer 4

셀프 계산대는 분명 인건비 절감 효과가 있습니다. 계산 직원을 줄이거나 같은 인원으로 더 많은 고객을 처리할 수 있기 때문입니다. 다만 기업에입장에서는 대기줄 감소, 고객처리 속도 향상, 계산대 공간 효유화 등의 이유로 셀프 계산대를 운영하고 있습니다. 운영비 점감에 도움이 되지만 이건 소비자가 대기시간 단축이라는 편익 얻는 구조에 가깝다고 볼수 있습니다

Answer 5

카운터 캐셔의 임금도 많은 부담이 되는 것이 현실입니다.

인터넷 온라인 거래가 많아져 오프라인 산업은 대형마트라도 힘들어 졌구요.

앞으로도 지속적인 인원 감축이 있을 거라 봅니다.