AI를 활용해 공공의 효율성을 높일려면 어떤 정책이 필요할까요?
AI를 활용해 공공의 효율성을 높일려면 어떤 정책이 필요할까요? 우선은 민원상담에 도입하면 좋을것 같은데요. 그리고 직원관리나 데이터 분석, 사이버 보안 등 여러 분야에 적용할 수 있을것 같네요. 여러분들은 어떤 분야에 도입되면 좋을것 같나요?
안녕하세요. 김강일 경제전문가입니다.
공공 분야에 AI를 효과적으로 도입하여 효율성을 높이기 위해서는 몇 가지 중요한 정책 방향을 고려해야 합니다.
첫째, 정부 차원에서 일관되고 전략적인 AI 도입 가이드라인을 마련하는 것이 필수적입니다. 이는 부처 간의 중복 투자를 방지하고, AI 도입의 방향성을 명확히 제시하며, 책임 소재를 분명히 하여 투명성을 확보하는 데 기여할 것입니다. 각 기관의 최고 AI 책임자 임명이나 AI 활용 현황 공개 등이 좋은 예시가 될 수 있습니다.
둘째, AI 성능의 핵심인 데이터 거버넌스와 품질 관리를 강화해야 합니다. 양질의 데이터를 확보하고 공유할 수 있는 체계를 구축하는 동시에, 데이터 보안, 개인 정보 보호, 윤리적 활용에 대한 명확한 기준과 기술적 조치를 마련해야 합니다.
셋째, AI 활용에 대한 윤리적이고 책임감 있는 원칙을 확립해야 합니다. AI의 투명성, 공정성, 설명 가능성, 책임성을 보장하고, 알고리즘 의사 결정 과정 공개나 시민의 이의 제기 절차 마련 등을 통해 공공 신뢰를 확보해야 합니다. 시민 참여와 소통, 투명한 정보 공개 또한 중요합니다.
넷째, AI 도입 및 활용 역량을 강화하기 위한 교육과 현장 협업이 필요합니다. 공공 부문 직원들의 AI 및 데이터 역량 교육과 더불어, AI 도입 과정에서 현장 직원의 의견을 적극적으로 수렴해야 합니다. 디지털 격차 해소를 위한 지원 정책 또한 간과해서는 안 될 부분입니다.
마지막으로, AI 도입에 따른 잠재적 위험을 사전에 평가하고 관리할 수 있는 규제 및 리스크 관리 체계를 구축해야 합니다. 고위험 분야에 대한 별도의 관리 감독 체계를 마련하고, 중앙 정부와 지방 정부가 협력하여 위험을 모니터링하고 대응하는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.
AI는 민원 상담, 직원 관리, 데이터 분석, 사이버 보안, 행정 자동화 등 다양한 공공 분야에서 혁신적인 변화를 가져올 잠재력이 큽니다. 제시된 정책 방향들을 바탕으로 신중하게 접근한다면, 공공 서비스의 질을 향상시키고 행정 효율성을 극대화하는 데 크게 기여할 수 있을 것입니다.
안녕하세요. 최현빈 경제전문가입니다.
단순 문의를 ai로 전환하는 것이 일단 가장 먼저 떠오르는 사항입니다
추가적으로는 공공단계에서 수요와 공급을 매칭시켜주는 플랫폼 역할도 가능하다고 생각합니다.
ai를 통해서 받은 단순 민원은 처리하지만 단순 해결이 안된다면 그간 받은 민원을 데이터화해서
해결하는 것도 가능할 것으로 예상합니다
생각보다 미스매칭으로 인한 비효율이 높기 때문입니다
감사합니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
생성형 AI는 단순 반복적인 업무를 자동화하여 업무 효율성을 올리고 시간과 비용을 절감하는 데 효과적일 수 있습니다. AI 챗봇을 활용하면 시간과 장소 제약 없이 각종 민원을 접수하고 관련된 서비스를 맞춤형으로 제공할 수 있게 되는 것이죠. 또한, 데이터를 기반으로 각종 복지 서비스 지원 가구를 선별할 수 있고, 민원과 여러 가지 인프라 데이터를 분석해 정책 수립에 반영할 수도 있습니다. 마지막으로 공공 부문에서 AI를 활용하면 도시, 교통, 환경, 재난 관련 인프라를 관리하고, 각종 재난과 범죄를 예측해 빠르게 대응할 수 있을 것입니다.
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 AI를 활용해서 공공의 효율성을 높이려는 정책에 대한 내용입니다.
아무래도 AI를 활용하게 되면 말씀대로 민원 상담하는 것에
큰 진전이 있을 것으로 보여집니다.
사람이 없이도 AI로 응대할 수 있는 수준까지 되었기 때문입니다.