예를 들어 카카오톡 기기변경이나 로그인 과정에서 기존 대화내용이 삭제됐는데 궁금한 점이 있습니다. 어머니께서 예전에 카카오톡으로 받은 보험 내용과 계약 관련 내용을 잘 보관해두라고 하셨

Question

예룰 들어 카카오톡 기기변경이나 로그인 과정에서 기존 대화내용이 삭제됐는데 궁금한 점이 있습니다. 어머니께서 예전에 카카오톡으로 받은 보험 내용과 계약 관련 내용을 잘 보관해두라고 하셨는데 기기변경 과정에서 기존 카카오톡 대화가 삭제되었습니다. 보험계약 자체는 카카오톡 대화가 삭제되었다고 해서 문제가 생기거나 계약 효력이 없어지는 것은 아닌가요? 보험회사에 정상적으로 계약되어 있다면 대화내용이 없어져도 크게 걱정하지 않아도 되는지 궁금합니다. 그리고 보험 관련 대화 외에도 다른 카카오톡 대화내용이 일부 삭제되었는데 그 안에 중요한 내용이 있었는지 여부는 현재 확인하기 어렵습니다. 현재는 단체채팅방 일부만 남아 있는 상태입니다. 이런 경우 단순히 카카오톡 대화가 삭제된 것만으로는 별도의 문제가 생기지는 않는지 혹시 따로 확인하거나 보관해두어야 할 자료가 있는지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.

카카오톡 대화가 삭제되었다고 해서 보험계약 자체의 효력이 없어지거나 문제가 생기지는 않습니다.

보험증권과 약관은 재발급은 언제나 홈페이지나 앱을 통해서 가능하답니다.

다만 설계사와 특별히 계약한 조건이 있는지 그런 부분은 확인해보실려고 한건 아닌지 확인이 필요할 것 같습니다.

허위 계약도 많기 때문입니다.

Answer 2

안녕하세요. 권태민 보험전문가입니다.

보험이 체결 되었다면 카카오톡에 대화방이 삭제 되든 안되든 상관없이 그대로 효력이 유지됩니다.

부모님께서 대화방을 잘 보관해두라고 하신 이유는 추후에 보험금 지급과 관련하여 문제가 발생할 시 해당 내용들을 다시 살펴보기 위하여 남겨두시라고 한 부분으로 이해가 됩니다.

ex)1. 보험을 가입하면서 나는 @병을 앓고 치료받고 있는 점을 설계사분에게 제대로 고지했지만

설계사분이 청약서에 @병을 빼고(알리지않고) 보험을 가입시키는 경우 나는 설계사에게 알렸다라는 것을 입증하는 그런 용도

2. 이것만 있으면 다되요 이것도 보장되요 라는 등의 설계사분이 안내를 하여 가입했지만

사고가 발생하여 청구하려니 이러한 부분이 보장이 제외되거나 빠져있는 경우

이렇듯 혹시모를 보험금 지급 분쟁에 있어서 카톡이라던지 전화내용이라던지의 자료는 소비자분들에게 유리하게 작용하실 수도 있기에 보관하시는 분들도 꽤나 많이 계십니다.

내가 어떤 병력을 알렸는지, 청약서에 어떠한 병력들이 기재되어있는지 등 알고 계시는것이 좋습니다.

Answer 3

안녕하세요. 정연주 보험전문가입니다.

카카오톡 대화가 기기변경 과정에서 삭제됐다고 해서 이미 정상적으로 성립한 보험계약의 효력이 없어지는 것은 아닙니다. 보험계약의 성립과 카카오톡 대화의 보관은 별개의 문제입니다.

보험계약은 보험회사와 계약자의 의사 합치로 성립하고, 계약 내용은 청약서, 약관, 보험증권, 보험회사 전산에 등록된 계약정보 등을 통해 확인할 수 있습니다.

Answer 4

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

보험계약 자체는 카카오톡 대화가 삭제되었다고 해서 문제가 생기거나 계약 효력이 없어지는 것은 아닌가요? 보험회사에 정상적으로 계약되어 있다면 대화내용이 없어져도 크게 걱정하지 않아도 되는지 궁금합니다.

: 보험가입을 하면 보험증권을 받기 때문에 보험계약 자체는 언제든지 보험사에 확인을 하면 가능한 문제로 카카오톡 대화가 삭제되었다 하여 계약에 문제가 되지는 않습니다.

그리고 보험 관련 대화 외에도 다른 카카오톡 대화내용이 일부 삭제되었는데 그 안에 중요한 내용이 있었는지 여부는 현재 확인하기 어렵습니다. 현재는 단체채팅방 일부만 남아 있는 상태입니다. 이런 경우 단순히 카카오톡 대화가 삭제된 것만으로는 별도의 문제가 생기지는 않는지 혹시 따로 확인하거나 보관해두어야 할 자료가 있는지 궁금합니다.

: 카카오톡 대화내용등은 보험가입시 보험사측이 설명한 내용 즉 중요한 사항에 대해 설명을 했는지등을 추후 분쟁이 될 때 입증자료 활용될 수 있는 것으로 만약 분쟁이 안된다면 문제가 없으나,

추후 분쟁이 된다면 설명을 했는지, 설명을 들었는지에 대해 중요한 입증자료로 활용될 수 있어 가능하다면 보관이 필요합니다.

Answer 5

안녕하세요. 한승민 보험전문가입니다.

카카오톡 대화가 사라졌다고 하여도 보험 계약 자체의 내용이나 효력에는 전혀 문제가 없습니다.

보험사를 통해 보험증권과 약관을 재발급받으실 수 있습니다.

Answer 6

안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.

보험은 가입할때 고지의무내용의 위반없이 가입이 되어 유지중이라면 대화내용이 없어졌다고 냐중에 보상을 받을때 그것을 몬제 삼지는 않습니다 가입후 조기사고가 발생했다면 현장조사가 진행되겠지만 역시 고지의무내용의 위반사실이 없다면 괜찮습니다

Answer 7

안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.

카카오톡 메시지가 삭제가 되었다고 해서 보험보장의 효력이 없어지는 것은 아닙니다. 여전히 효력은 있고 보험사에 요청하면 약관이나 증권은 언제든 재발급이 가능하니깐요.

효력이 사라지는 건 오로지 어머님께서 해당 보험을 해지하셨을 경우입니다. 이 경우가 아니라면 효력은 절대로 사라지지 않습니다.

도움이 되셧길 바래요~

Answer 8

안녕하세요. 최종호 보험전문가입니다.

문제가 될만한 부분은 크게 없을 것 같습니다

어차피 계약은 정상적으로 이루어졌고 유지가 되고 있다면

보험증권이랑 약관을 재발급 받아보면 되실 것 같습니다 ^^

Answer 9

안녕하세요. 김명광 보험전문가입니다.

보험계약 증권과 약관은 고객센터를 통해 우편으로 재발행신청 하시거나, 홈페이지나 모바일앱에서 직접 확인이 가능하세요. 카톡에 저장된 내용과 계약유지는 관련이 없습니다. 재발행 하셔서 보험내용을 확인하시고, 기억과 다른 부분이 있다면 가입하신 설계사님을 통해 상담 받아 보시는 것이 좋겠네요^^