예약 변경 수시로 하는 손님 딥빡치게 되네요

Question

저희가게는 예약제 우선순이고 일반전화로도 예약을 받는데요 어플 통해서 오는 예약이 70프로 이상입니다 예약이 당일날 들어 올수도있고 일주일전에 들어올수도 있는 시스템입니다 그런데 사람을 늘 사정이란게 있고 변수라는게 있으니까요.ㅠ 유독 어느 한명이 다서번째 시간 날짜.변경중인데 이게 슬슬 짜증나는게 다른분이 그 시간에 오고싶다고 일반전화와도 예약이 안되거든요 미리잡아둔 예약이라.. 근데 당일 날 변경 이거나 새벽에 변경 요청이 계속 들어오는데 진짜짜증니네요(예약을 3주 전부터 하신분임)

Answer 1

아무리 우유부단한 성격이라해도 예약을 계속

취소하고 접수한다는것은 고의성이좀 있어보이네요

아님정신세계가꽃밭이던가 ...다른이용자들한테 불편을

줄수있는행동이니 예약1회이상변경만 가능하던가

계속 장난치는손님을 시스템상 예약을 못하도록

하는게좋을것같아요 아님 그분한테 예약 언제 로

잡아드릴까요 하고 문자 남기면 좀괜찮지않을 까요

Answer 2

어떤 업종 이신지는 모르겠지만

요식업종 이신데 

수시로 변경 한다면 좀 문제있을것 같고 ,

그외 뷰티나 미용쪽 이시라면

그런분들 꽤 됩니다. 

직업이 바쁘거나 개인약속이

변경 / 취소 되거나 이유는 다양하겠죠 ??

그리고 네이버플랫폼을 통한 예약이라면 

대면으로 직접결제 / 예약이 아니다보니 ...

업주에게 직접 알림이 가는줄도 모른채 오락가락

안일하게 생각할수도 있을것 같아요 !!  힘내세요 !!

Answer 3

예약 변경을 수시로 하면 저도 짜증날 거 같아요…. 요즘은 그런 사람들이 많아서 예약금 제도도 생긴 거 같은데,, 예약 시에 예약금 지불받는 방법 고려해보시는 거 추천드려요!

Answer 4

한두번 정도는 당연히 그분들도 사정이 있을거기 때문에 어느정도 이해를 할 수 있지만 5번은 너무 심하네요 ㅠㅠ 혹시 미리 10~20%정도 예약선입금 같은걸 받아서 이런 상황이 안생기도록 하는 방법도 좋지 않을까요?

Answer 5

향후 예약에 대해 선약금이나 취소수수료 추가는 안될까요? 특정 고객이 매번 그러신다면 준비하는 사장님 입장에서 너무 답답할거 같습니다. 

Answer 6

예약제 식당인데

한 사람이 다섯번째 예약을 변경한다는 고의성이 있는지도 의심해봐야 하겠습니다.

이런 사람은 블랙리스트로 간주하여 다음부터는 예약을 받지 않는게 좋을 것 같습니다.

더 이상 변경을 요구하면 영업방해로 간주한다고 은근히 경고도 해주세요