다른 사람이 화가 나있을 때 자초지종을 고해도 소용이 없는 이유는 그 사람이 화가 난 이유를 이해하고 싶어하지 않기 때문입니다. 그 사람은 그저 자신의 감정에 집중하고 싶어하고, 다른 사람이 무슨 말을 하든 간에 듣고 싶어하지 않습니다.
화가 난 사람을 진정시키려면 먼저 그 사람의 감정을 이해하고 공감하는 것이 중요합니다. 그 사람이 왜 화가 났는지, 그 사람의 감정을 어떻게 표현하고 싶은지 들어주세요. 그 사람이 자신의 감정을 표현하고 나면, 그제서야 그 사람과 문제를 해결하기 위한 방법을 이야기할 수 있습니다.