일회용 인공눈물 내부에 이물질 혼입 발견했을 시 소비자는 어떻게 해야하나요?

Question

성별

남성

나이대

31

안녕하세요

23년 12월 26일 저녁 영등포 한 약국에서 평소 자주 사용하는 인공눈물을 구매하였습니다.

외부 포장지를 뜯어서 사용하려고 보니

인공눈물 내부에 뭐라 특정할 수 없는 이물질이 혼입되어 있는 것을 발견하였습니다.

다른곳도 아니고 눈에 들어가는 인공눈물인데 단순한 먼지가 아닌 까만색의 점액성분의 이물질이 들어가있는 경우

교체 및 보상관련 문의합니다.

이미지 첨부합니다.

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Answer 1

안녕하세요. 심주영 약사입니다.

조제한 약국에 가서 상태를 보여주신뒤에 새 약으로 교환받으시면 돼요.

재고를 갖고 있다면 바로 교환해주실거에요.

항상 건강하시길 바라고, 답변이 도움됐다면 ★추천★ 눌러주세요.

Answer 2

안녕하세요. 이민석 약사입니다.

제약회사나 조제받은 약국에 문의하시면 됩니다.

약 자체의 문제인것이 확실하니 교품 받을 수 있을겁니다.

답변이 도움되셨다면 "추천" 부탁드립니다. 답변자에게 큰 도움이 됩니다.

Answer 3

안녕하세요.

일회용 인공눈물 이물질에 관한 질문을 주셨습니다. 개봉하지 않은 제품에 이물질이 들어 있는 것이라면 구매한 약국을 통해 교환 조치를 얘기해보시면 되겠습니다. 회사에 직접적으로 연락을 해 볼수도 있겠으나 소비자 편의를 위해 약국을 이용하신다면 교환과 관련한 조치는 빠르게 진행 될 것이라 예상합니다.

Answer 4

안녕하세요. 김성엽 약사입니다.

명확히 제조사의 문제인 것으로 확인되며, 구매한 약국을 방문하시어 환불조치를 받으시도록 하시고 약국에 해당 제품을 전달하면 약국에서 나머지 절차는 처리할 것이니 우선 구매한 약국으로 전화 후 방문하시면 되겠습니다.

Answer 5

안녕하세요. 최동욱 약사입니다.

구매하신 약국에 문의해서 새제품으로 교환받으시는게 좋겠습니다. 저혼입된건 약국에 가져가주세요. 회사측에 얘기할 때 사용할 수 있습니다.

Answer 6

안녕하세요. 이용학 약사입니다.

약국에 가셔서 바로 교품을 요구하시면 될 것 같습니다.

제품 불량으로 약국에 가져다 주시면 약사님이 알아서 제약회사에 민원처리 하실거에요.

아니면 직접 제품의 제조회사의 소비자센터에 연락을 하셔서 해결하셔도 됩니다.

아마 그럴 경우 본사의 담당자가 약을 회수해갈것입니다.

도움이 되셨다면 “추천” 및 “좋아요” 부탁드립니다.

Answer 7

안녕하세요. 송정은 약사입니다.

해당제품을 구입한 약국에 방문하여 교환하거나 회사에 직접 문의하여 교환받으실수 있습니다.

제 답변이 도움이 되셨길 바라며, 도움이 되셨다면 ‘추천’ 눌러주시길 부탁드립니다. 감사합니다.^^