택배기사가 물건을 던져서 물건사용을 계속 못하고 있어요.

Question

20일전 아기 걸음마보조기와 장난감을 주문했는데요, 둘다 배터리를 넣어 사용하는 전자기기입니다. 밖에서 쾅 소리가 나서 봤더니 제가 주문한 택배더라고요. 택배는 롯데택배인데 기사가 엘레베이터 안에서 저희집 현관으로 물건을 던져요. (cctv확보) 기사한테 전화해서 물건 왜 집어던지냐 했더니 집집마다 자기가 어떻게 기억하냐면서 전화를 기사가 일방적으로 끈어버렸습니다.

겉에는 멀쩡해도 충격때문에 혹시 언제 고장날까 신경쓰여 뜯어보지도 않고 바로 반품신청을 했고 다시 재주문을 했는데 도착날짜에 또 밖에서 쾅 소리가 들려 바로 나가서 기사한테 왜 자꾸 물건을 집어던지냐고 했더니 그게 싫으면 직접가서 사라고 하네요. 원래 이렇게 집어던지냐 했더니 원래 집어던진데요..

영업대리점에 전화했더니 기사랑 해결하라고 하고.. 그 택배기사때문에서 주문하고 반품하고 또 재주문해서 물건받기까지 공휴일등등 껴서 20일이 걸렸습니다. 물건 무게도 꽤 나가고 전자기기를 저렇게 찝찝하게 쓰기 싫은데 그 택배기사때문에 물건을 맘놓고 주문을 못하고 있어요.

업체에 물어보니 업체에선 롯데택배만이용한다고 하고...

택배기사 때문에 너무 화가나고 이런경우 택배사쪽에 보상이나 해결방안을 제시 할 수 있는 방법이 없을까요?

날 더운데 택배기사들 고생하는거 압니다. 의류나 파손되지 않는 물건은 그러려니 하는데 금액도 나가는 부피가 큰 전자제품을 그렇게 던지는건 도저히 아닌것 같아요.

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

배송에 관한 문제는 기본적으로 판매자에게 문의하여 해결을 구하시는 것이 원칙입니다. 다만 택배 회사에 문제가 있다면 컴플레인을 하거나 조치를 요청하시는 것은 가능합니다.

택배사에 법적인 권리를 주장하기는 다소 어려운 부분으로 보입니다.