외래 진료 환자들은 왜 무인 수납기가 있어도 번호표를 뽑아 창구 수납을 더 많이 이용하나요?

Question

병원 외래 진료를 보면 무인 수납기가 여러 대 설치되어 있고, 실제로 사용해 보면 처리 속도도 빠른 편인데도 불구하고 많은 환자들이 굳이 번호표를 뽑아 카운터 창구에서 수납을 하는 경우가 많습니다.

무인 수납기가 있음에도 불구하고 창구 수납을 선호하는 이유는 무엇인가요?

예를 들어 고령 환자의 기계 사용 어려움, 진료비·보험·영수증 관련 추가 문의, 본인부담금이나 할인 여부 확인, 또는 단순한 심리적 안정감 등 여러 요인이 작용하는 것인지 궁금합니다.

또 병원 측에서도 무인 수납기를 적극적으로 안내하지 않는 이유나, 일부러 창구 수납을 병행 운영하는 행정적인 이유가 있는지도 알고 싶습니다.

무인 수납기가 더 빠른데도 실제 이용률이 낮은 이유를 구조적으로 설명해 주시면 도움이 될 것 같습니다.

Answer 1

안녕하세요. 빛나라 하리 입니다.

무인 수납기를 활용하는 않는 이유는

절차적 방법을 잘 모르기 때문 입니다.

그리고 사람이 하는 것과 기계가 하는 것의 차이는 큽니다.

또한, 인터넷 사용 즉 기기 사용이 약한 환자들은 대개 무인 수납기를 활용보다는

원무과 직원에게 일처리를 하는 경향이 높습니다.

Answer 2

무인 수납기를 이용하지않는이유는 무인 수납기에서 해결되지 않는 일처리가 생각외로 많습니다 입원처리 퇴원처리 병원퇴원비 납부

꼭 원무과에서만 처리되는 일들이 따로 있습니다 진단서 발급도 원무과에서만 됩니다

다른병원에서 온사람

소견서 써온 사람 이런사람들은 원무과에서만 처리됩니다 요즘에 나이들어서도

큐알코드만 찍으면 처방전이 빠져서 90세 어른신도 무인 수납기에서 잘 처리 합니다

Answer 3

무인수납기가 빠르지만 창구를 이용하는 이유 중 높은 확률로 일단 보험 청구시 필요한 서류를 받기 위한 부분이 크고 그리고 고령자나 혹은 무인수납기 사용에 어려움이 있어서 창구를 이용하는 경우도 있습니다. 

Answer 4

디지털 기기 조작이 어려운 고령층의 키오스크 포비아와 더불어, 복잡한 실손 보험 증빙 서류 발급, 처방전 문의 등 대면 소통을 통한 즉각적인 피드백과 심리적 확신을 선호하기 때문입니다.

창구 수납을 선호하는 구조적 이유

• 행정적 복잡성: 단순 결제 외에 산정특례 적용, 다자녀 할인, 보훈 대상 확인 등 기계가 처리하기 어려운 예외 케이스가 많습니다.

• 서류 발급의 편의성: 보험금 청구를 위한 세부 내역서나 진단서 수령은 결국 창구를 거쳐야 하는 경우가 많아 이중 방문을 피하려는 심리가 작용합니다.

• 병원 측의 배려: 병원은 서비스 업종 특성상 환자의 불안감을 해소해야 하므로, 효율성만큼이나 정서적 지지(대면 서비스)를 중시하여 창구를 병행 운영합니다.