법률
계약시 서비스 레벨 어그리먼트(SLA)에는 어떤조항이 있을까요?
법률적으로 계약자가 분쟹이 발생되지 않도록 하는것이 중요하다고 합니다. 이를 막기위해 계약조항에 service level agreement를 넣어 구체적으로 해야 한다는데 어떤내용이 해당 될까요?
2개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 최성표 변호사입니다.
SLA에 포함되어야 할 주요 내용은 서비스 범위 및 정의, 성과 지표 및 목표, 지원 및 대응 기간, 서비스 가용성 및 연속성, 문제해결 및 분쟁 해결 절차 등이 있습니다.
안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
SLA는 공급업체가 고객에게 제공하기로 약속한 서비스 수준을 명시하는 아웃소싱 및 기술 공급업체 계약입니다. 이 계약에는 가동 시간, 납품 시간, 응답 시간 및 해결 시간 등의 지표가 포함되어 있는데 이를 상대방과 상세하게 협의하여 각 조건 등을 미리 정하여야 합니다. 그러므로 표준 계약이나 다른 업체에서 사용하는 안을 참고하여 계약안을 만들어 보실 것을 권합니다.