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강력한여새275

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계약시 서비스 레벨 어그리먼트(SLA)에는 어떤조항이 있을까요?

법률적으로 계약자가 분쟹이 발생되지 않도록 하는것이 중요하다고 합니다. 이를 막기위해 계약조항에 service level agreement를 넣어 구체적으로 해야 한다는데 어떤내용이 해당 될까요?

2개의 답변이 있어요!

  • 최성표 변호사

    최성표 변호사

    최성표 법률사무소

    ∙

    안녕하세요. 최성표 변호사입니다.

    SLA에 포함되어야 할 주요 내용은 서비스 범위 및 정의, 성과 지표 및 목표, 지원 및 대응 기간, 서비스 가용성 및 연속성, 문제해결 및 분쟁 해결 절차 등이 있습니다.

  • 이성재 변호사

    이성재 변호사

    LEE&Co 법률사무소

    ∙

    안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

    SLA는 공급업체가 고객에게 제공하기로 약속한 서비스 수준을 명시하는 아웃소싱 및 기술 공급업체 계약입니다. 이 계약에는 가동 시간, 납품 시간, 응답 시간 및 해결 시간 등의 지표가 포함되어 있는데 이를 상대방과 상세하게 협의하여 각 조건 등을 미리 정하여야 합니다. 그러므로 표준 계약이나 다른 업체에서 사용하는 안을 참고하여 계약안을 만들어 보실 것을 권합니다.