고민상담
일부 카드사에서 해지 시 반드시 고객센터를 통하게 하는데 이유가 있는가요?
카드나 특정 앱은 흔히 만드는 것은 쉽지만 해지하거나 탈퇴하는 것은 짜증날 정도로 절차가 까다롭기도 합니다. 일부 카드사는 해지 시 반드시 고객센터 통하게 하는데 이유가 있는가요? 개인정보보호법이 적용되어 그런가요?
1개의 답변이 있어요!
본인 확인과 개인정보 보호 떄문으로 해지 과정에서 신분 확인을 거쳐야 개인정보 유출이나 사기 방지가 가능합니다. 연체와 포인트, 부가서비스 정산 등 고객별 맞춤 처리가 필요해 자동 온라인 해지로는 처리하기 어렵습니다. 해지 유도를 통한 고객 유지 전략도 작용할 수 있습니다.