요즘 고객센터 는 왜 다들 보이는 ARS 로 바꾼건가요?
요즘 공공기관이나 고객센터 전화하면 다 화면을 보는 디지털 ARS 로 자동연결 되더라구요
문의사항에 맞는 항목 찾기도 어려운데
나이드신 분들은 상담원 연결 어떻게 하나요 ㅠㅠ?
안녕하세요. 솔직한스라소니10입니다.
어느정도 간단한 매뉴얼을 통해 상담할 수 있도록 하여 인력은 축소한 것으로 보입니다. 그래도 직접 연결할 수 있는 서비스는 계속 되니 직통 전화로 연락해보시기 바랍니다.
안녕하세요. 섬세한말라카크95입니다.
아무래도 요즘에는 나이드신분들도 대부분 스마트폰을사용하기때문에 보이는ars로 바꾼듯합니다
안녕하세요. 굳건한사슴벌레152입니다. 다가올 미래에는 상담원은 사라질수도 있습니다. 디지털화 자동화 인공지능화 등으로 시작되었으며 차차 개선되고 좋아질 것입니다.
안녕하세요. 소우주입니다.
아무래도 빠른 연결 및 정확한 업무 처리를 위해 바뀐 것으로 보이나, 여전히 키패드 ARS도 지원하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
안녕하세요. 활달한셰퍼드229입니다.
너무나도 터무니 없이 이상한 사람들이 많아서 그렇게 바꿔 버린게 아닌가 싶습니다. 한번 통화하면 20분 30분이 기본으로 날라간다고 생각하면 될 것 같습니다.
안녕하세요. 나의 존재마저 너에게 흠뻑주고입니다.
저도 개인적으로 고객센터 전화를 해서 통화가 되지 않고 계속해서 이거 눌러라 저거 눌러라 하면 오히려 짜증이 나는데 아무래도 업체측에서는 최대한 상담원에 대한 비용을 줄이기 위해서 그렇게 만든것이라고 보는게 맞을겁니다.
안녕하세요. 따뜻한원앙279입니다.
보이는 ars를 활용하면 굳이 사람이 받지않아도 간단한 업무는 처리할수있기 때문에
인건비를 아낄수있어서 기업에서 ars를 적극 활용하는것입니다.
