해외직구 물품을 신청해는데 오지 않아쓸때 어떻게 해야되나요?
해외직구 물품을 신청해는데 오지 않아쓸때 어떻게 해야되나요?
어디 문의해서 구입한 물품이배달이 되지 않고 있다고 해야되나요 궁금합니다?
안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.
해외직구가 오지 않는 경우에는 해당 플랫폼에 문의하시는 것을 추천드립니다. 아울러 최근에는 다른 물품 발송 후 해당 물품 발송을 주장하는 경우도 많기에 이러한 사기 피해에도 유의부탁드리며, 기간이 지난 경우에는 플랫폼에 강력하게 환불을 주장하시길 바랍니다
감사합니다
안녕하세요. 이현 관세사입니다.
해외직구 시 물품 배송이 되지 않는다면 판매자에게 문의하여야 합니다.
출고 일정 등의 배송일정을 확인하시기 바랍니다.
운송 등이 시작된 물품이라면 운송사나 포워더 등의 대행사에 문의하여 운송 관련 사항을 문의하실 수 있습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 박현민 관세사입니다.
해외직구 물품이 도착하지 않을 경우, 먼저 판매자나 구매 플랫폼에 문의하는 것이 좋습니다. 대부분의 온라인 쇼핑몰이나 마켓플레이스는 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며, 여기에 배송 지연이나 미도착 문제를 신고할 수 있습니다. 주문 번호, 구매 날짜, 예상 배송일 등의 정보를 준비하여 문의하면 더 빠른 해결이 가능합니다.
만약 판매자나 플랫폼의 응답이 없거나 불만족스러운 경우, 결제에 사용한 신용카드사나 페이팔과 같은 결제 서비스 제공업체에 연락할 수 있습니다. 이들은 구매자 보호 프로그램을 운영하고 있어, 물품 미도착 시 환불이나 분쟁 해결을 도와줄 수 있습니다.
국제 배송의 경우 통관 과정에서 지연될 수 있으므로, 한국 세관이나 우체국 국제우편 고객센터에 문의하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 또한, 배송 추적 번호가 있다면 이를 이용해 현재 물품의 위치를 확인할 수 있습니다. 모든 방법을 시도해도 해결되지 않는다면, 소비자원이나 공정거래위원회와 같은 소비자 보호 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.