문자 링크 클릭했다가 애플계정 해킹당한거같아요

Question

안녕하세요.

첫번째 사진과 같이 문자가 와서 링크를 클릭하고 애플 아이디와 비번을 적었는데 제 아이폰에 연결된 카카오뱅크에서 돈이 빠져나가더니 총 101,200원이 빠져나갔습니다.

두번째 사진은 구입내역이고 4400원 상품을 23번 구매했더라구요? 그래서 일단 설정에서 수상한 윈도우 기기 지우고 애플아이디 비번 변경까지 완료했습니다.

세번째사진은 이제 환불 받으려구 애플 고객센터에 문의하는 상황인데 구입내역 한건씩만 문의가 되더라구요? 그럼 23번을 문의해야하는건가요?? 일단 2건을 문의하고 상태를 보려고 요청상태 확인에 들어가봤는데 접수됐다는것도 안뜨고 어떻게 해야할까요? 10만원은 환불받지 못하는걸까요??

그리고 마지막 사진에 윈도우 기기는 없어지고 제 아이폰과 아이패드만 남은 상황인데 이제 다시 카뱅 연결해서 카뱅에 돈 채워놔도 되는걸까요? 또 털릴 위험은 없는거죠??

요약 :

1. 계정 털리고 비번 재설정 완료.

2.수상한 윈도우 기기 삭제 완료.

3.환불받는 방법?

4.평소처럼 카뱅 연결해도 되는지?

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Answer 1

우선 더 이상 링크를 누르거나 상대방과 대화를 이어 가지 말고, 다른 안전한 기기에서 애플 계정의 비밀번호를 즉시 변경해 보세요. 같은 비밀번호를 다른 사이트에서도 사용했다면 그 계정들도 각각 새로운 비밀번호로 바꾸는 것이 좋습니다. appleid.apple.com에서 로그인된 기기와 전화번호, 복구 이메일, 결제 수단을 확인하고 모르는 기기나 연락처가 있으면 제거하세요. 이중 인증이 켜져 있는지도 확인하고, 인증번호를 타인에게 알려줬다면 통신사와 애플 지원에 바로 문의하는 편이 안전합니다. 카카오뱅크에서 돈이 빠져나갔거나 결제 승인이 있었다면 은행 고객센터에 연락해 거래 중지와 사고 접수를 요청하고, 카드가 연결돼 있다면 일시 정지한 뒤 재발급을 상담하세요. 환불은 구매 경로와 거래 시점에 따라 달라지므로 임의로 기다리기보다 결제 내역과 문자, 통화 기록을 캡처해 두고 공식 고객센터에 접수하는 게 좋습니다. 윈도우 기기는 인터넷 연결을 끊고 보안 프로그램으로 전체 검사를 진행한 뒤, 원격제어 프로그램이나 최근 설치된 수상한 앱을 확인하세요. 비밀번호를 입력한 페이지가 애플 공식 주소가 아니었다면 피싱일 가능성이 크니, 이후에는 문자 링크 대신 직접 주소를 입력해 접속하시기 바랍니다. 피해 금액이나 개인정보 유출이 의심되면 경찰 신고와 금융감독원 상담도 함께 알아보세요.