스타벅스는 구입하지 않은 사람도 이용하게 하는 경영 전략을 활용하는 이유는 무엇인가요?
스타벅스는 구입하지 않아도 매장을 이용할 수 있고 외부음식 반입이나 화장실 이용에 크게 제한을 두지 않는데, 이러한 경영 전략을 활용하는 이유는 무엇인가요?
안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.
스타벅스는 집과 직장 외의 제3의 공간으로 브랜드를 포지셔닝하고 있습니다.
이에 따라 외부 음식의 반입을 허용하거나 매장 이용을 허용함으로써 고객친화적인 이미지를 구축하고 있습니다.
스타벅스가 구입하지 않은 사람도 자유롭게 이용하도록 하는 이유는 단기 매출보다는 브랜드 이미지 강화, 고객의 체류 유도, 잠재 수요 확보를 위한 장기적 관점의 마케팅 전략으로 보입니다.
이러한 전략은 단기 수익에는 불리할 수 있겠지만 장기적으로는 브랜드 충성도와 반복 방문률을 높여 전체적인 수익성 향상에 기여할 가능성을 높입니다.
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.
스타벅스는 단순히 커피를 파는 곳이 아니라 '집과 직장 다음으로 편한한 제3의 공간'이라는 브랜드 철학을 가지고 있습니다. 사람들이 부담 없이 머물고, 공부하고, 업무를 보거나, 친구를 만날 수 있는 장소를 제공함으로써 고객들이 스타벅스 매장을 일상생활의 일부로 자연스럽게 인식하도록 유도하는 것입니다. 이러한 개방적인 정책은 스타벅스를 고객 친화적이고 포용적인 브랜드로 인식시키는 데 기여합니다. 이는 장기적으로 긍정적인 브랜드 이미지와 고객 충성도를 높이는 효과를 가져옵니다. 매장 이용에 대한 진입 장벽을 낮춤으로써, 당장 구매할 의사가 없는 사람들도 스타벅스 매장을 방문하게 만듭니다. 화장실을 이용하거나 잠시 쉬어가려던 사람들이 매장의 분위기나 제품에 흥미를 느껴 다음 방문 시 구매로 이어질 가능성을 높이는 것입니다.
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 스타벅스는 커피를 사지 않아도 매장을 이용할 수 있게 하는 이유에 대한 내용입니다.
아무래도 사람들이 스타벅스 장소 내에 머물게 된다면
당장은 아니더라도 그 다음에라도 커피를 사마시게 될
잠재적인 고객이 될 수 있기에 그렇게 하는 것입니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
스타벅스는 매장 이용을 강제하지 않는 이유는 미국에서 시작된 자유로운 문화로 인해 우리나라 카공족들을 예상하지 못했었고, 과거 경영철학이 지금도 유지되고 있는 것입니다.
안녕하세요. 이종우 경제전문가입니다.
스타벅스의 경우 구매 여부와 무관하게 매장을 개방 함으로서 커뮤니티 공간 이미지를 강화하는 전략을 쓰고 있습니다. 이를 통해 방문자 유입을 늘릴고 체류 시간을 연장하여 결국 재방문과 구매로 자연스럽게 이어지게 만드는 간접 마케팅 효과를 노리고 있는 것이죠
즉 열린 공간으로 브랜드 호감도 상승 시키고 장기적 수익 창출이라는 구조를 가지고 있습니다.
답변이 도움이 되셨기를 바랍니다.
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
과거 스타벅스는 인종차별 논란에 휩싸인 적이 있습니다. 미국 스타벅스에서 흑인 남성의 음료 주문을 받지 않았던 것이 문제가 된 것인데요. 이때부터 스타벅스는 화장실을 전면 개방하는 정책을 만들게 된 것입니다.
안녕하세요. 전중진 경제전문가입니다.
이러한 경영전략을 통하여
스타벅스의 이미지를 긍정적으로 만들고
추후 고객으로 끌어들일 수 있는 등 한 것이니
참고하세요.