해외바이어와의 거래에서 불신이 생겨서 고민이예요
최근 해외바이어와의 거래에서 상품 수령 후 불만을 제기해서 환불을 요구하는 경우가 많아졌습니다.
이러한 상황에서 거래를 계속할지 말지 고민인데요
해외바이어와 거래를 할 때 불신이 생기지 않도록 대처하는 방법이 있을지요?
무역업이 골치아픈일이 참 많네요.
안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.
이러한 경우에는 해외바이어가 반품을 하는 사유에 대하여 확인이 가장 우선시 되어야됩니다.
그리고 실질적으로 다른 노림수로 인하여 반품을 하는 것인지, 제품의 문제로 인하여 반품을 하는 것인지에 대한 확인도 필요합니다.
만약에 다른 니즈가 있다면 이를 해결하기 전까지는 반품을 계속할 것이고, 제품의 문제라면 바이어와 협의하여 문제되는 방법을 수정하는 것이 해결책이 될 것입니다.
다만, 이러한 부분을 모두 고려하였을때 바이어와의 의견 차가 좁혀지지 않는다면 새로운 바이어를 찾으시는게 낫지 않을까 싶습니다.
답변이 도움되셨으면 하며, 도움이 되신 경우 추천, 좋아요 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요. 박재민 관세사입니다.
해외바이어와 신뢰를 쌓고 거래를 재개해나가는 방법을 여러가지가 있습니다. 우선은 매매 당사자간의 계약 내용이 가장 중요합니다. 계약서상의 물품의 운송조건, 거래조건, 결제조건, 보험조건, 분쟁해결조건 등을 명시하여 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 할 수 있습니다. 또한 물품의 품질 관련해서는 일종의 품질 보증서 등을 통하여 신뢰를 유지하는 것이 좋고 무엇보다 바이어와 주기적으로 네트워킹을 쌓아야 합니다.
마지막으로 물류 흐름에서 차질이 발생 안하도록 적기에 공급할 수 있는 공급망을 구축해야 하며 필요시 전문 업체나 관세사무소 등을 통하여 전반적인 자문을 받는 것도 좋을 것으로 판단됩니다.
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박재민 관세사 드림
해외바이어와 거래하다보면 상품을 수령한 후, 물건값을 제대로 지불해 주지 않으려고 상품 하자나 상품 불량을 괜히 트집잡아 물건값을 깍아 달라고 하거나 환불을 요청하며 생떼를 쓰는 경우가 많습니다. 이러한 해외바이어는 오랜된 단골 고객보다는 처음 거래하는 해외 바이어들이 대부분이고, 정말 말도 되지 않는 이유로 환불을 요구하는 경우라면 당사자간에 원만한 합의가 되지 않을 경우 해외바이어가 소재한 대사관에 연락하여 상사주재원을 통하여 중재하는 방법도 고려해 보시고, 장기적으로는 불량 해외바이어와는 더이상 거래하지 않는 것이 현명할 것으로 판단됩니다.
안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.
무역거래는 국가간 거래이기 때문에 문제가 발생했을때 해결하기가 까다로운 경우가 많아 좋은 셀러 바이어를 만나는 것이 참 중요합니다.
바이어의 입장에서 상품 수령 전 물품의 품질을 확인하는 것이 가장 중요할 듯 합니다. 그리고 그 품질에 따른 물품을 받았는지 여부를 확인하는 것이 중요할 것입니다.
감사합니다.
안녕하세요. 무역분야 전문가입니다.
해외바이어와의 거래에서 상품 수령 후 불만을 제기하는 경우는 피할 수 없는 경우가 있습니다. 하지만 이러한 문제가 발생하는 것을 최소화하고 거래를 안정적으로 이루어내는 방법이 있습니다.
상세한 상품 정보 제공: 상품의 크기, 색상, 재질, 기능 등 상세한 정보를 제공하여 바이어가 제품을 정확하게 이해하도록 하십시오. 또한 제품 사진을 충분히 제공하여 상품의 모든 면을 볼 수 있도록 하십시오.
품질 관리: 제품의 품질을 유지하기 위해 생산과정에서 품질을 체크하고 출하전에 검수하는 절차를 강화하십시오. 이를 통해 고객이 받게 될 제품의 품질을 개선할 수 있습니다.
배송 정보 제공: 제품이 출고되면 바이어에게 출하 확인서와 추적번호를 제공하여 상품 배송 과정을 추적할 수 있도록 하십시오. 이를 통해 제품 배송의 안정성을 높일 수 있습니다.
계약서 철저한 작성: 거래시 계약서 작성에 신경쓰십시오. 계약서에서는 상품의 사양, 가격, 배송일정, 환불 규정 등을 명확하게 기재하여 불신이 생기지 않도록 합니다.
이러한 방법들을 적용하여 상호 신뢰 관계를 유지하고, 문제 발생시 신속하고 정확하게 대처하여 해외 바이어와 거래를 안정적으로 이루어 낼 수 있습니다.
답변이 도움되셨으면 좋겠습니다.