사실상 로블록스 고객센터나 공식적인 비밀번호 찾기 기능을
통한 복구는 매우 어렵습니다.
로블록스는 보안상 개인정보(이메일, 전화번호)가 연동되어
있지 않거나 접근할 수 없는 계정은 해킹이나 도용을 방지하기
위해 임의로 찾아주지 않기 때문입니다.
현실적인 방법과 대처 요령을 정리해 드립니다...
1. 아이디와 연결된 이메일/전화번호 역추적하기
가입할 때 기억이 안 나더라도, 평소 아이와 부모님이 사용하는
정보 중에 입력했을 법한 가능성이 있는 것들이 있습니다.
평소 자주 사용하는 구글, 네이버, 다음 등의 이메일 주소나
본인/가족의 휴대전화 번호로 로블록스 로그인 화면에서
[비밀번호 또는 사용자 이름을 잊으셨나요?] 기능을 하나씩
시도해 보세요.
입력한 이메일로 재설정 링크가 날아오는지 확인할 수 있습니다.
아이가 평소에 스마트폰이나 컴퓨터로 게임을 했다면
브라우저에 자동 저장되어 있을 확률이 높습니다.
크롬(Chrome)
설정 > 비밀번호 관리자에서 roblox.com 검색
사파리(Safari)
설정 > 암호에서 roblox 검색
스마트폰 앱
삼성 패스나 애플 아이클라우드 키체인에 로그인 정보가
남아있는지 확인
2. 로블록스 고객센터 문의하기
이메일과 전화번호를 전혀 모른다면 마지막 희망은
로블록스 고객센터에 직접 문의하는 것입니다.
다만, 공식적으로 계정 소유자임을 증명할 수 있는
결정적인 증거가 있어야 복구가 가능합니다.
만약 아이가 게임 내에서 로벅스를 구매하기 위해
구글 플레이스토어, 앱스토어, 신용카드, 문화상품권 등으로
결제한 내역이 있다면, 해당 결제 영수증(주문 번호, 영수증 캡처 등)을 증거로 제출할 수 있습니다.
결제 내역은 계정 소유주를 증명하는 가장 확실한 수단입니다.
문의 방법
로블록스 공식 홈페이지 하단의
[지원(Support)] 페이지에서 [고객 지원 양식(Contact Us)]을 작성해 계정 복구를 요청할 수 있습니다.
(영어로 작성하는 것이 처리 속도가 빠릅니다.)
3. 현실적인 대안
만약 과금을 한 적이 없고 레벨이나 아이템이 아주 아까운 정도가 아니라면, 새로운 계정을 안전하게 다시 만드는 것이 훨씬 빠르고 정신 건강에 이로울 수 있습니다.
새 계정을 만들 때는 나중에 이런 일이 다시 생기지 않도록
사용하는 이메일과 전화번호를 반드시 정확히 연동해 두시는 것을 추천합니다.
아이가 이전에 만든 캐릭터나 친구 목록이 아쉽겠지만
로블록스는 보안과 본인 인증 체계가 엄격하여
정보가 없는 계정은 복구가 불가능한 경우가 대부분입니다.