세븐일레븐 구성품 누락 질문합니다.

Question

안녕하세요

이번에 세븐일레븐에서 무슨 이클립스 화이트데이 기획팩인가 이거 사면 케이스 준다길래

앱으로 재고 있는 곳 돌아다니면서 물어봤더니 전부 케이스는 없다고 하더라고요?

그래서 마지막으로 남은 곳 앱으로 당일픽업 예약하고 시간 맞게 갔더니

케이스 없이 이클립스 상자만 주길래 직원에게 케이스 없냐니까 없다고 해서

그럼 취소 되냐니까 아마 휴대폰으로 해야될거라고 잘 모르는 것 같아보이더라고요

제가 그때 시간이 없어서 일단 알겠다고 하고 물건만 가지고 나왔거든요?

이게 기획팩이면 당연히 케이스도 같이 재고가 있어야 하는 거 아닌가요?

사실상 케이스가 본체인 구성품인데 재고가 있다고 뜨는 것도 그렇고 헛걸음 해서 좀 화나서

세븐일레븐 앱에 문의는 남겨놨는데 이런 경우엔 환불 받는 방법밖에 없나요?

거리도 꽤 되는 곳이라 다시 가는 것도 일이거든요

물품은 아예 안 뜯은 상태입니다.

Answer 1

세븐일레븐의 이클립스 화이트데이 기획팩은 케이스 키링이 포함된 프로모션 상품으로 보이는데, 앱 재고 표시에도 불구하고 매장에서 케이스가 누락된 건 분명 불만족스러운 상황입니다.

물품이 뜯지 않은 상태라면 환불이 가능할 가능성이 높아요.

환불 절차

매장 방문 환불: 가까운 세븐일레븐 매장(구매처가 아니어도 가능할 수 있음)으로 영수증과 상품을 가져가세요. 포스기에서 전체 취소 후 재결제 방식으로 부분 환불 처리합니다. 직원이 모르면 매니저나 매뉴얼 확인 요청하세요.

앱 문의 우선 확인: 이미 남기신 앱 문의를 통해 고객센터에서 안내 받으세요. 세븐일레븐 앱 내 '1:1 문의'나 고객센터(1522-0011)로 연락하면 택배 환불이나 픽업 예약 취소 가이드 제공될 수 있습니다.