안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
증권사 앱이나 웹을 이용하시다가 전산오류 등으로 손실이 발생하는 경우가 종종 있는데요.
이런 경우 보상을 해주는 사례 역시 접수되는 것을 볼 수는 있습니다.
다만, 보상을 받기 쉽지는 않은데요.
일단, 말씀하신대로 그 시점을 정확히 녹화해두어야 합니다.
접속이 안되는 오류상황 등을 화면 녹화해두시는 것이 가장 좋습니다.
또, 주문을 하려고 했으나 되지 않았다는 것 역시 기록해두어야 합니다. 주문기록 등을 캡쳐해야 합니다.
만약 로그인이 안됐다고 해도 대체거래가 가능하기 때문에 유선 등을 통해 거래를 시도하시고,
그 내역을 기록해야 한다고 합니다. 이런 대체거래까지 제대로 이뤄지지 않았다면 보상이 이뤄질 가능성이 높습니다.
현재 말씀하신 상황에서는 로그인이 된 후에 어떤 것을 매수/매도하실 것인지가 보이지 않기 때문에
보상이 적절히 이뤄지기 어렵지 않을까 생각되기는 합니다.
이에 전화를 해서 시도를 바로 하시는 것을 추천드립니다.