주식 증권사 로그인 지체로 인해, 손실이 발생했을 경우 어떻게 해야 하나요?
어떻게 증거 자료를 제출해야 하는건지요! 로그인이 되지 않았던 시점을 캡쳐해서 보내면 되는건가요? 수익에 대한 매수매도는 어떤식으로 산정되나요?
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
증권사 앱이나 웹을 이용하시다가 전산오류 등으로 손실이 발생하는 경우가 종종 있는데요.
이런 경우 보상을 해주는 사례 역시 접수되는 것을 볼 수는 있습니다.
다만, 보상을 받기 쉽지는 않은데요.
일단, 말씀하신대로 그 시점을 정확히 녹화해두어야 합니다.
접속이 안되는 오류상황 등을 화면 녹화해두시는 것이 가장 좋습니다.
또, 주문을 하려고 했으나 되지 않았다는 것 역시 기록해두어야 합니다. 주문기록 등을 캡쳐해야 합니다.
만약 로그인이 안됐다고 해도 대체거래가 가능하기 때문에 유선 등을 통해 거래를 시도하시고,
그 내역을 기록해야 한다고 합니다. 이런 대체거래까지 제대로 이뤄지지 않았다면 보상이 이뤄질 가능성이 높습니다.
현재 말씀하신 상황에서는 로그인이 된 후에 어떤 것을 매수/매도하실 것인지가 보이지 않기 때문에
보상이 적절히 이뤄지기 어렵지 않을까 생각되기는 합니다.
이에 전화를 해서 시도를 바로 하시는 것을 추천드립니다.
안녕하세요. 이대길 경제전문가입니다.
고객센터로 피해보상을 요구해야겟지요, 고객센터에서 요청하는 해당 내용에 대한 증빙을 제출해야할것이고
보상기준등은 분쟁부분이 있을거 같습니다
안녕하세요. 하성헌 경제전문가입니다.
공모주 상장 날 특히 이런일들이 많은데, 이러한 문제를 보상받기 위해서는 로그인 문제 등을 화면 녹화 등을 통해 증거를 모으고 증권사에 이야기해야합니다. 보통 그렇게하면 보상을 해주지만 그렇지 않으면 법적으로 해걀해야 합니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
주식 증권사 앱 오류로 인해 로그인이 안된 것이라면 해당 증권사에 컴플레인을 걸 수 있지만, 로그인이 안된 이유가 개인의 스마트폰 문제인지 또는 자신이 사용하는 통신사 네트워크의 문제인지 등 다양한 원인이 있을 수 있어서 해당 이유를 명확하게 증권사의 책임이 있다는 것이 증빙될 수 있는 자료를 제출하셔야 할 것 같습니다.