오늘 상품 주문 상담쪽 업무 면접을 보는데요?

Question

상품 주문 , 배송 , 확인 인바운드 인데요

화상면접인데 보통 이런 면접에선

어떤 질문들 하나요?

상황도 말하고 그럴거 같은데요

어떤 상황에서 어떻게 하시겠습니까 등등

상담쪽 면접 보신분

면접 예상 질문좀 알려주세요

Answer 1

주문, 배송 인바운드면 "배송이 늦어 화난 고객에게 어떻게 응대할 건가요?"

"상품이 품절이면요?", "환불이 안 되는 상황에서 고객이 화를 내면요?" 같은

상황 질문이 많이 나와요 ㅎㅎ

그외에는 "왜 상담직에 지원했나요?", "스트레스는 어떻게 푸나요?"

"모르는 내용을 물어보면 어떻게 할건가요?" 정도 준비하시면 될 듯 해요

답변은 고객 말경청 - 확인 - 해결방법 안내 순서로 생각해두면 편해요

Answer 2

안녕하세요~ 사람인 공식멘토 HR백종원 입니다^^

일단 1~3분정도의 자기소개나 이 직무에 대한 역량에 대해서 물어볼거라고 보구요.

그리고 회사에 대한 궁금점이나 회사에 대해 아는 내용에 대해서도 물어보지 않을까 싶습니다.

어느정도 준비를 하시는게 좋을거라고 보구요. 아마 상담쪽에 대한 자신감이나 적성이 맞는지에 대한 부분도 생각해 보시는게 좋을거 같아요

Answer 3

고객 컴플레인이 들어왔을 경우 어떻게 대처할지에 대한 질문을 많이 할 것 같아요.

들어올 수 있는 컴플레인 상황을 정리하고 거기에 대한 대답을 준비하면 좋을 것 같습니다.

Answer 4

상품 주문, 상담 관련 업무를 보기 위한 면접이라면

아무래도 소통 관련 능력을

점검하는 질문이 나올 것으로 보여지니

이런 부분 준비해서 가보세요!