해외 앱, 사이트 환불 어떻게 받나요?

미국 앱에서 결제를 했는데 환불하고 싶어서

어제 환불 요청 메일을 보냈는데 아직 답이 없네요

만약 계속 답이 없으면 어떻게 환불을 받을 수 있을까요...?