외부실패비용 중 고객의 브랜드 하락 가치는 어떻게 평가하나요?

Question

예를 들어 예방비용이나 평가 비용은 검사하는데나 들어간 비용을 측정하기 쉬운데요. 외부실패비용 중 브랜드 가치 하락을 평가하는 방법이 있나요?

Answer 1

브랜드 가치 하락을 평가하는 것은 어렵지만 몇 가지 방법으로 추정할 수 있습니다.

브랜드 가치 평가 모델(인터브랜드, 브랜드파이낸스 등)을 사용해 하락분을 계산하거나 매출 및 시장 점유율 감소를 분석해 브랜드 손실을 측정할 수 있습니다.

고객 설문 조사와 NPS를 통해 고객 충성도 변화를 확인하고, 소셜 미디어와 리뷰 분석을 통해 부정적 반응을 파악할 수 있습니다.

상장 기업의 경우 주가 변동을 통해 브랜드 가치 하락을 간접적으로 평가할 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 정진우 경제전문가입니다.

브랜드 가치 하락을 평가하는 것은 다른 비용보다 복잡하지만 주로 시장 조사와 회계적 분석으로 측정합니다.

고객 만족도 조사나 소비자 인식을 파악하는 설문조사 등으로 브랜드 평판이 얼마나 하락했는지 파악할 수 있습니다.

또한, 매출 감소나 주가 하락 등의 재무적 지표를 분석하여 브랜드 이미지 손상이 얼마나 기업 가치를 감소시켰는지를 평가합니다.

마지막으로 브랜드 컨설팅 회사를 통해 정량적 분석으로 구체적인 손실을 계산할 수도 있습니다.