올리브영 매장 고객센터 민원접수 했는덴요

Question

올리브영을 물건 사러 갔다가 너무 불쾌한 경험이

있어서 고객센터 전화해서 민원을 넣었는데 고객센터에선 그매장에 패널티랑 직원 회사방침대로 하겠다고 했는데 이런게 그매장에 큰 영향을 줄수있을까요?

Answer 1

크게 영향이 가지는 않을 것 같은데요.

? 그 매장에서 그때 바로 말하거나 그러는게 낫지

고객센터에 해도 올영 매장이 하도 많아서요ㅠㅠ

Answer 2

제 경험으로는 고객센터에 정식으로 민원이 접수되면 그냥 넘어가는 경우는 드뭅니다

보통 해당 매장에 내용이 전달되고, 점장이 사실관계를 확인한 뒤 직원 교육이나 서비스 개선이 이루어지는 경우가 많았습니다

다만 민원 한 건만으로 매장에 큰 불이익이 생기거나 직원이 바로 징계를 받는 경우는 흔하지 않은 것 같습니다

회사 내부 기준에 따라 경고, 교육, 재발 방지 조치 등이 진행되는 경우가 많습니다

만약 같은 내용의 민원이 반복되면 매장 평가나 직원 인사에 더 큰 영향을 줄 수도 있습니다