맘스터치에서 싸이버거 세트에 할라피뇨 너겟 4개를 주문했는데 감자튀김을 빼먹었어요 포장문인데 영업을 종료했어요 어떻게 해야 되나요?

Question

맘스터치에서 포장으로 싸이버거 세트에 할라피뇨 너겟을 추가했어요 근데 집에 와서 포장을 열어보니까 할라피뇨 너겟이랑 음료만 있고 감자튀김은 없어요 싸이버거 세트에 감자튀김을 선택했고 할라피뇨 너겟은 따로 추가했어요 근데 매장에서 햇갈린건지 감자튀김은 빼고 포장했어요 심지어 배민 주문으로 보니까 할라피뇨 너겟이랑 감자튀김은 둘다 0원이라고 나와있어요 아마 세트 선택할 때 감자튀김 말고 할라피뇨 너겟을 추가했구나 라고 생각한더 같은데 할라피뇨 너겟은 추가로 구매한거거든요 싸이버거 세트 7300원에 할라피뇨 너겟 2100원 해서 9400원이에요 근데 가게가 8시30분에 문을 닫는다고 나와있는데 지금 문을 닫았어요 전화도 안되고요 결국 싸이버거 세트는 감자튀김 없이 버거랑 음료만 온 거고 감자튀김은 없이 왔는데 어떻게 해야 하나요? 감튀를 찾아보니 2100원 하는데 이거 환불 받을 수 있나요? 영수증 있고 사진도 찍어뒀어요

Answer 1

영수증 버리지 마시고 잘 보관해두셨다가 내일 영업 시작하면 전화로 문의해보시는 게 좋을 것 같아요 영수증 사진으로 찍어두시는 것도 좋겠네요

Answer 2

포장 주문 후 감자튀김이 빠져서 받았을 때, 영업시간이 지나서 연락이 안 되면 일단 사진과 영수증을 꼼꼼히 보관하는 게 좋습니다. 보통 맘스터치 같은 프랜차이즈는 고객센터나 앱 내 문의 기능을 통해 다음 영업일에 환불이나 보상 처리를 받을 수 있습니다. 배민 앱 내 ‘주문 이력’에서 ‘문제 신고’나 ‘환불 요청’ 메뉴를 활용해 신고해 보세요. 직접 전화 연결이 안 되는 경우가 많으니 앱이나 고객센터 이메일, 또는 카카오톡 채널 등을 이용하는 게 효과적입니다. 빠른 해결을 원하면 다음 영업 시작 즉시 연락하는 게 좋습니다.

Answer 3

안녕하세요 사진이나 영수증 잘확인하시고 배달앱 고객센터에 접수하세요 환불 요청하시고 매장 영업시간에 전화하셔서 추가 확인하시면 되세요 누락 메뉴 금액 환불 받으실 가능성이 높습니다.

Answer 4

내일 영업시작하면 다시 매장에 연락해서 말씀드려보시구요~ 어떤 조치도 안취해주면 맘스터치 본사 고객센터에 문의해보세요~~

Answer 5

장사하시는 분도 손님이 많고하다보면 그런 실수가 있을수 있습니다. 2000원이면 요즘 최저임금으로 20분치 임금도 안된다는 것입니다.

그냥 일단 다이어트 하신다고 생각하고 배달 온것만 잘드시기 바랍니다.