서울삼성병원에 ‘생각문제해결센터 설치’를 건의했는데, 취지에 맞지 않아 답변이 어렵다는 말은 어떤 의미인가요?

Question

서울삼성병원에 **“생각문제해결센터 설치”**에 대한 건의를 드렸는데, 담당자께서 **“취지에 맞지 않아 답변이 불가하다”**는 식으로 말씀하셨습니다

제가 건의한 취지는 단순히 생각을 억지로 줄이거나 없애자는 것이 아니라, 과도한 생각, 반복적인 걱정, 사고 과잉 등으로 일상생활에 불편을 겪는 사람들을 전문적으로 도와줄 수 있는 센터가 필요하지 않겠느냐는 내용이었습니다

그런데 병원 측에서는 이 건의가 고객의 소리나 일반 상담 창구의 취지와 맞지 않는다고 본 것 같습니다

이 경우 담당자가 말한 **“취지에 맞지 않는다”**는 표현은 어떤 의미로 이해하면 될까요

예를 들어

병원 고객의 소리 창구는 주로 진료 불편, 예약 문제, 직원 응대, 시설 이용 불편 같은 내용을 접수하는 곳이라서 새로운 센터 설치나 병원 운영 정책에 관한 제안은 답변 범위가 아니라는 뜻일까요

또는 “생각문제해결센터”라는 표현 자체가 의학적으로 너무 포괄적이거나 모호해서, 병원 입장에서는 기존 정신건강의학과 진료나 상담 프로그램으로 다뤄야 할 사안이라고 본 것일 수도 있을까요

제가 보기에는 담당자의 답변이 “내용이 무조건 틀렸다”는 뜻이라기보다는, 접수한 창구의 성격이나 병원에서 답변할 수 있는 업무 범위와 맞지 않았다는 의미처럼 느껴지기도 합니다

이런 경우에는 다시 건의하려

**“생각문제해결센터 설치를 요구합니다”**라는 표현보다

**“과도한 생각과 반복적 걱정으로 어려움을 겪는 환자를 위한 전문 평가·상담 프로그램 또는 장기적 전문센터 개설 검토를 건의드립니다”**처럼 표현하는 것이 더 적절할까요

서울삼성병원 같은 대형병원에 특정 센터 설치를 건의했을 때, 담당자가 **“취지에 맞지 않아 답변이 불가하다”**고 하는 것은 정확히 어떤 뜻인지 궁금합니다

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Answer 1

병원에 센터 하나를 설치하려면 그만큼 많은 자본금이 들어가고 인력이 필요할 텐데 한 사람의 건의로 그것을

설치하기에는 너무 과도하다고 생각했겠죠 병원이 그 과를 하나 신설할 때 얼마나 많은 비용이 들지는 생각해보셨나요 한 사람이 건의에서

될것은 아니라고 생각됩니다어마어마한 비용이 따르겠지요

Answer 2

고객의 소리에 민원을 넣으신거면 창구취지와 맞지않긴합니다

고객의 소리는 일반민원처리 창구로서 새로운 센터의 건설이나 과의 신설이 아닌 단순민원창구로서 병원시설 사용상의 불편등과 관련된 민원처리만 접수가능합니다